Spelaren från Italien känner sig lurad av kasinot efter att ha förlorat en betydande summa pengar. De hade låst upp flera progressiva slots och försökte ta ut sina vinster. Däremot stängdes deras konto av utan en tydlig anledning, och när de loggade in upptäckte de att några slots hade återställts, vilket resulterade i förlust av pengar. Efter en närmare granskning slutade vi med att vi avvisade detta klagomål som obefogat.
God morgon,
Jag är desperat. Jag blev lurad av detta kasino och förlorade så mycket pengar och jag vet inte hur jag ska hantera det. De lurade mig bokstavligen. Jag spelade slots normalt som en vanlig person och hade låst upp ett gäng progressiva slots och hoppade in och tog ut pengar på en gång. Kasinot, efter att ha nekat mig välkomstbonusen, skickar mig en dag ett uttalande där de berättar att mitt konto skulle stängas av den 30 juni (utan att ange orsaken). Så i går kväll bestämmer jag mig för att ta ut vinsterna. När jag loggar in på mitt konto märker jag att några av de slots jag spelade har återställts och ätit upp mina pengar. Sedan idag, eftersom inte alla har återställts, ville jag spela klart dem men mitt konto stängdes tidigt utan att ge mig några förklaringar. Jag är desperat för att de lurade mig och jag vet inte hur jag ska göra. Jag är redo att ta med alla skärmdumpar och bevis på min bluff och jag hoppas på din hjälp innan jag måste gå igenom rättsliga åtgärder. De åt mig bokstavligen 2000 euro och jag är desperat. Jag vet inte hur jag ska gå tillväga för när jag kontaktade casinot sa de att de kan göra vad de vill. Dessutom skrev de till mig att inte skriva till assistans längre eftersom "det är värdelöst". Snälla hjälp mig, jag skulle be att få tillgång till mitt spelkonto och återställa de slots jag spelade eller så skulle jag fråga om det är möjligt att få 2000 laddade tillbaka. De har bara lurat mig, jag vet inte hur man gör
Kära aldovitaj,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du samlade flera bonusrundor på progressiva slots och sedan försökte lösa in alla på en gång? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus, tack?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din spelhistorik till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, jag spelade slots där bonusen inte var aktiv och jag hade laddat slotsen för att vänta och gå in och vinna på en gång. Jag laddade slotsen och spenderade 100-500 per slot för att ladda den och de från slumpmässiga stjärnkasinon skickade mig ett e-postmeddelande utan förvarning att de den 30 juni skulle stänga mitt konto och sedan återställa mina progressiva slots och få mig att förlora en massa euro. Dessutom, morgonen efter e-postmeddelandet den 30 juni, stängdes mitt konto i förväg och lurade mig och stal alla mina pengar i slots
Jag kan se att du blev varnad den 20:e om att ditt konto kommer att spärras 10 dagar senare. Förstår jag rätt att du lämnade pengar inne i spelautomaterna? Kan denna åtgärd betraktas som försenande omgångar? Användes flera progressiva jackpottar när ditt konto stängdes av?
God morgon, du förstod rätt. Jag hade lämnat pengarna laddade i några slots för att spela senare. Genom att stänga mitt konto fick de mig att förlora alla pengar som laddades in i slots och nu när de har stängt mitt konto vill de inte återbetala mig något. De var tvungna att lämna mitt konto öppet eller återbetala mig den första påfyllningen jag gjorde
Jag är verkligen desperat, jag vet inte hur jag ska göra. Nu slösar de bort sin tid och ignorerar mina önskemål. De lurade mig och jag vet inte hur jag ska göra. Jag skulle vilja att kasinot rapporteras eftersom de har varit tjuvar. Efter att ha fått mig att spela tar de mina pengar från slots och stänger mitt konto och behåller alla pengar bara för att jag skulle vinna
Kan du snälla meddela om du kunde komma åt kasinot under de 10 dagarna från varningen till den faktiska stängningen av ditt konto?
Nej, jag kunde inte komma åt kasinot de dagarna eftersom de blockerade mig tidigare än vad som stod i deras e-postmeddelande
Hur lång tid har gått sedan kasinot varnade dig för att ditt konto kommer att blockeras tills de faktiskt stängde det? Har du kunnat komma åt ditt konto överhuvudtaget under denna period?
Jag förstår. Det är viktigt att notera att de flesta kasinon anser att försening av rundor och "laddning av slots" är en förbjuden strategi. Kasinot gav dig en dag på dig att ta upp varningen, vilket faktiskt är ganska generöst från deras sida. På många onlinekasinon skulle ditt saldo konfiskeras utan någon förvarning.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Men jag har spelat normalt online och jag tror inte att det är lagligt att stänga kontot genom att först ge 10 dagars varsel och sedan slumpmässigt direkt nästa dag genom att återställa slotsen igen innan jag kan ta ut mina pengar
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Som jag nämnde tidigare är det avgörande att vara medveten om att många kasinon ser fördröjande rundor och "laddning av slots" som taktik som inte är tillåten. Att casinot gav dig en dag på dig att ta upp varningen är faktiskt ganska generöst från deras sida. På flera nätcasinon skulle ditt saldo ha konfiskerats utan någon förvarning. Så det är tur att du fick en chans att rätta till situationen.
Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
