Spelaren från Italien stötte på problem med kortautentisering för uttag, trots att han skickat in de nödvändiga dokumenten flera gånger. Spelarens 10 000 euro hade försvunnit. Klagomålet avslogs på grund av bristande respons från spelaren angående Klagomålsteamets förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning i frågan. Spelaren behöll möjligheten att återuppta klagomålet i framtiden.
Starcasino kan inte autentisera mitt kort för uttag, även efter att jag har skickat dem fram- och baksidan flera gånger, tillsammans med kontoutdrag etc. (Jag har alltid följt deras tilldelade rutiner och har även varit i kontakt med deras supportteam)
Dessutom har mina pengar som skulle tas ut försvunnit (vi pratar om 10 000 euro)
Bästa razzaqrehman30,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de problem du upplever med Star Casino angående din kortautentisering och försvinnandet av dina pengar. För att bättre förstå situationen och hjälpa dig mer effektivt kan du ange följande information:
Kan du vidarebefordra relevanta e-postmeddelanden eller dokument som stödjer ditt påstående petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har skickat ett mail till dig med några skärmdumpar...?
Hej razzaqrehman30,
Tack.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren angående våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren väljer att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
