Spelaren från Italien har begärt ett uttag. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag har haft problem med star casino i flera år nu. Jag har tagit 100 euro från mitt konto och de 48 euro som finns kvar är spärrade. Kasinot säger till mig att det finns en tvist på 150 med PayPal men jag har hört PayPal och det finns ingen tvist vad kan jag göra?
Kära carlop18,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du ange hur många dagar sedan du begärde ditt uttag?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto, speciellt om det är ditt första uttag. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag har inte begärt uttag. Mitt konto blockerades och 100 euro försvann
Hur länge sedan blockerades ditt konto, tack? Om det finns någon relevant kommunikation, vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru . Ser fram emot att höra från dig.