Spelaren från Italien hade problem med att ta ut pengar från kasinot. Trots att de tillhandahållit flera dokument, inklusive ett kontoutdrag och kortägardeklaration, avvisade kasinot dem på grund av suddighet. Spelaren sökte klarhet i denna fråga. Klagomålet avslogs då spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information, vilket förhindrade ytterligare utredning av frågan.
Hej, jag har tillhandahållit flera dokument till kasinot i PDF-format, inklusive min banks underskrift och en deklaration om ägande av det använda kortet. Kasinot avvisade dock dessa dokument och hävdade att den medföljande PDF-filen var suddig. Ärligt talat förstår jag inte vad det här betyder. Jag skulle uppskatta om de kunde tillfrågas offentligt om förtydliganden i denna fråga.
Bästa vincenzoslot4534,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Ja, jag lämnade de dokumenten
Tack för ditt svar.
Kan du snälla skicka mig de dokument som du lämnade till kasinot och svaret från kasinot som nekade verifieringen av dessa dokument?
Min email är tomas@casino.guru Jag ber om ursäkt för besväret.
de ger inga förklaringar angående dokumenten, jag vidarebefordrade dem till dig
Bästa vincenzoslot4534,
Jag har inte fått något e-postmeddelande från dig hittills med de dokument som jag begärde från dig tidigare. Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig, skicka vidare informationen som ett svar på den. Jag ber om ursäkt för besväret.
Bästa vincenzoslot4534,
Jag är hemskt ledsen men jag har inte fått något mejl från dig. Försök att skicka informationen med en annan e-post under @gmail.com @proton.me eller en liknande tjänst. Jag ber om ursäkt för besväret.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
