Spelaren från Italien uttryckte oro över Star Casinos rättvisa och transparens efter att ha spenderat cirka 1 000 € med konsekvent låga vinster. Spelaren valde att inte lämna in sin spelhistorik för vidare granskning, medan andra anklagelser inte kunde anses giltiga av vårt forum, på grund av vår bristande expertis i de frågor som spelaren angav. I slutändan avslogs klagomålet på grund av bristande bevis.
Bästa Casino Guru Support Team,
Jag skriver för att lämna in ett formellt klagomål angående min senaste spelupplevelse på Star Casino. Jag har allvarliga farhågor om plattformens rättvisa och transparens, såväl som potentiella tekniska sårbarheter som kan påverka spelens integritet.
Under de senaste veckorna har jag spenderat cirka €1000 på att spela olika spelautomater på Star Casino. Trots detta var mina vinster genomgående låga, och i många fall låg de betydligt under vad som skulle förväntas av en plattform som använder en rättvis och slumpmässig RNG (Random Number Generator). Jag är medveten om att spelande inte garanterar vinster, men den ihållande låga avkastningen väcker tvivel om systemets rättvisa.
Förutom min oro över de låga utbetalningarna har jag upptäckt potentiella tekniska problem relaterade till plattformens kod, särskilt sårbarheter i cookiehantering, geolokaliseringsbaserade omdirigeringar och JavaScript-säkerhet. Dessa sårbarheter kan potentiellt påverka spelens rättvisa och transparens genom att påverka resultatet eller manipulera användarupplevelsen baserat på plats. Sådana frågor är djupt oroande för ett reglerat onlinecasino.
Jag har kontaktat Star Casinos kundtjänst flera gånger, men svaren jag fick var generella och besvarade inte mina problem på ett adekvat sätt. Jag fick helt enkelt höra att vinster inte är garanterade, vilket, även om det är sant, inte tar upp de tekniska och rättvisa problem som jag tog upp. Deras ovilja att engagera sig i en meningsfull diskussion om dessa frågor, i kombination med liknande klagomål från andra spelare på plattformar som Trustpilot, har fått mig att tappa förtroendet för deras spels rättvisa.
Vid det här laget vill jag inte längre delta på Star Casino och begär en full återbetalning av de €1000 jag spenderade på plattformen. Jag anser att detta är en rimlig begäran med tanke på de potentiella problemen med systemets rättvisa och integritet.
Jag ber Casino Guru att hjälpa mig att lösa detta problem och få en återbetalning. Dessutom skulle jag uppskatta din vägledning om eventuella ytterligare åtgärder jag bör vidta om en tillfredsställande lösning inte tillhandahålls av kasinot.
Tack för din tid och hjälp.
PS: Jag har även bifogat skärmdumpar av mina samtal med Star Casinos kundtjänst, som ägde rum på italienska. Dessa belyser de generiska svaren och bristen på djupgående analys av de frågor jag tog upp. Jag tror att dessa element ytterligare stöder mitt fall och bekräftar min begäran om återbetalning.
Kära maffinik,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Observera att inga skärmdumpar skickades in i ditt första inlägg. Försök att dela dem igen eller skicka informationen till min e-postadress på tomas@casino.guru
Jag vill informera dig om att vi inte kan göra ett ärende enbart utifrån det du beskriver. Ibland kanske du har tur och ibland inte; det är så kasinon och casinospel fungerar. Jag skulle rekommendera att läsa vår artikel om utbetalningskvot (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Om du har mer information som skulle kunna hjälpa vårt ärende, vänligen vidarebefordra den till mig.
Utan några bevis som bevisar att något orättvist pågår finns det inget vi kan göra. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig angående ditt klagomål.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kära Tomas,
Jag ville informera dig om att jag har skickat skärmdumparna av mitt samtal med Star Casinos kundtjänst till din e-post på . Dessa skärmdumpar ger ytterligare sammanhang till mitt klagomål och visar de allmänna svaren jag fick från kasinot.
Meddela mig om du behöver ytterligare information eller förtydliganden.
Tack för din hjälp.
Tack för ditt svar och tålamod i frågan.
Jag gick igenom korrespondensen mellan dig och kasinot och tyvärr kommer vi inte att kunna hjälpa dig i denna fråga.
De sårbarheter du beskrev i ditt klagomål till kasinot ligger utanför vår expertis och tyvärr kan vi inte agera å dina vägnar baserat på sådana problem. Dessa farhågor kommer inte i beaktande i våra recensioner av onlinekasinon, och vi kan inte heller utvärdera deras riktighet.
Angående de förlorade 1000 €, om du vill att vi ska kontrollera situationen, vänligen begär din fullständiga spelhistorik (logg över alla insatser gjorda i kasinot i .csv eller liknande fil) och skicka den till oss för granskning. Min e-post är tomas@casino.guru
Tack på förhand för ditt svar.
Kära Tomas,
Tack för ditt tålamod och ditt stöd vid hanteringen av mitt klagomål.
Efter noggrant övervägande har jag bestämt mig för att inte fortsätta med att skicka in min spelhistorik. Även om det förlorade beloppet är betydande, runt 1 000 €, är mina största bekymmer tekniska problem som uppstår när jag använder plattformen. Specifikt syftar jag på sårbarheter relaterade till samtyckeshantering och RNG-mekanismerna, samt förekomsten av omdirigeringar baserat på användarens plats. Enligt min åsikt väcker dessa aspekter frågor om spelets transparens och rättvisa, och det verkar osannolikt att en enkel genomgång av spelhistoriken skulle ta itu med dessa problem.
Därför, även om jag uppskattar din hjälp, är jag rädd att fortsätta vidare inte skulle ge den klarhet jag hoppades uppnå. Mot bakgrund av detta ber jag dig att fortsätta med att avsluta klagomålet.
Tack än en gång för din förståelse och ditt stöd.
Bästa hälsningar
Vi respekterar ditt beslut att inte fortsätta.
Utan bevis kommer klagomålet att avslutas som avvisat. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
