Spelaren från Italien hade lagt 200 insatser på 0,50 cent på Slot Gem Rush men fick inte motsvarande vinster, vilket resulterade i en förlust på cirka 64 euro. Trots att ha kontaktat en operatör förblev problemet olöst och ingen återbetalning erbjöds. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att samla in information och kommunicera med kasinot, men på grund av bristande respons från spelaren avslogs klagomålet till slut.
Jag placerade 200 insatser på 0,50 cent vardera på Slot Gem Rush med motsvarande vinster, men sloten betalade inte ut, vilket lämnade mig med cirka 64 euro mindre. Jag har redan kontaktat en operatör som inte löste problemet, även om att det inte fanns några lösningar eller återbetalningar. Jag skulle vilja ha din hjälp att få tillbaka beloppet. Tack.
Kära angeladm,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du snälla ange hur mycket pengar du vann från den slot du spelade?
Har du märkt någon skillnad mellan saldot på ditt kasinokonto och resultatet av spelet?
Har du några videor, skärmdumpar eller andra bevis som bekräftar problemet med ditt spel? Om så är fallet, skicka dem här eller vidarebefordra dem till min e-post veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag skickade via e-post skärmdumpen av spelet angående beloppet som vunnits och inte krediterats av Sloten. 60 euro exakt
Från skärmdumpen du skickade till mig verkar det som att du ännu inte har satsat klart ditt saldo.
Kan du ange om du spelade med eller utan bonus?
Vidarebefordra mig också kommunikationen med casino kundsupport angående ditt problem på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Jag spelade med riktiga pengar. Jag har inga skärmdumpar av samtalet med operatören. Som jag sa i förväg och som kan ses i skärmdumpen som skickades till dig, så laddades inte saldot på 60 euro som vunnits med ovannämnda Slot.
Kan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik från den 13 januari? Vi måste kontrollera om vadet accepterades och om vinsterna krediterades ditt konto.
Ok, jag skickar det till din e-postadress Veronika
Be casinot att skicka spelhistoriken till dig från den 13 januari när beloppet du vunnit påstås inte ha krediterats ditt konto. Spelhistoriken ska vara i Excel-format. När du får det, skicka det till mig på veronika.f@casino.guru . Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Jag vidarebefordrade via e-post rörelserna den 13 januari angående Gem Rush Starcasino slot. Jag väntar kvar. AM
Tack så mycket, angeladm, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej där,
Tack angeladm för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Star Casino IT om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta hur vi kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Tack!
Hej Peter, bara med Gem Rush Slot stötte jag på det här problemet med att inte krediteras med vinsten på 60 euro, annars är jag väldigt nöjd med Starcasino.
Kära angeladm, jag är i kontakt med casinorepresentanten, jag kommer att hålla dig uppdaterad om eventuella nyheter. Tack för ditt tålamod under denna tid!
Kära angeladm , kasinorepresentanten har bett mig att posta följande svar:
Kära Angela,
Vi kontaktar dig angående problemet på Gem Rush slot den 13 januari.
Efter ytterligare kontroller kan vi bara bekräfta vad som redan har kommunicerats av våra operatörer.
Låt oss förtydliga att han bara stötte på problemet på den sista rundan som spelades och inte på alla rundor, som han antydde.
Efter att ha klargjort detta, returnerades det felaktigt ifyllda spelet enligt villkoren som återges nedan:
- i händelse av felaktig funktion hos spelhårdvaran/mjukvaran, är alla spel och betalningar ogiltiga och placerade insatser återbetalas. Du kan själv kontrollera villkoren på vår referenssida https://www.starcasino.it/informazioni/norme-di-uso/
Vi är verkligen ledsna för besväret och föreslår att du kontaktar oss via vår plattform för ytterligare förtydliganden.
Tack för din tillgänglighet, vi skickar våra bästa hälsningar till dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
