Spelaren från Italien upplevde problem med ett tillbakadragande, eftersom hennes begäran återställdes utan förklaring efter att hon skickat in den nödvändiga självcertifieringsblanketten och dokumenten. Hon misstänkte att kasinot kunde fortsätta att hitta ursäkter för att fördröja processen. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att uttaget hade behandlats och pengarna mottagits. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade hennes samarbete.
god morgon, jag behöver din hjälp med ett uttag.
Jag gjorde ett uttag i måndags och de skickade mig självintygsformuläret med mina bankuppgifter och dokument, jag fyllde i det och skickade tillbaka det men de gillade inte den elektroniska signaturen, igår gjorde jag som de bad om, skrev ut det ifyllda och undertecknade formuläret och skickade tillbaka det med dokument, igår kväll återställde de uttaget utan att ange någon anledning, skrev att de skulle ge mig en förklaring inom några timmar sedan... igen för 24 timmar sedan... igen för 24 timmar sedan... men jag tror att de kommer att hitta ursäkter igen, mitt konto aktiveras regelbundet, jag ber vänligen om din hjälp, mitt användarnamn är HAIMON14
Bästa HAIMON14,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Har några av dina identitetshandlingar godkänts under KYC?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
De skickade mig ett mail om att mitt uttag har behandlats men jag har inte fått något ännu. Jag meddelar dig.
God morgon, provet har äntligen kommit.
Bästa HAIMON14,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
