Spelaren från Tyskland hade ett tak för sina gratissnurrvinster. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Stakes Casino - Spelarens vinster har minskat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 300 €
Stakes Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 månader sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
TYSK ANVÄNDARE (TYSK ANVÄNDARE)
Jag har betalat runt 600 euro flera gånger under de senaste 4 månaderna, jag kollade, vann aldrig, igår fick jag ett sms om att jag fick 75 gratissnurr, självklart gick jag direkt till sidan, jag spelade den och vann 300 euro efter att det tog 1 dag för KYC skickade jag ett E-POST och de sa att deras villkor skulle säga att du bokstavligen kan få maximalt 50EURO utbetalda med BONUSPENGAR Jag hade inte BONUSPENGAR men gratissnurr PLUS att jag också genomförde 50x Satsa på det var ett HÅRD men nu något sånt? håll händerna borta. CASINO går till STAKE eller POKERSTARS mycket allvarligare
HÄR ÄR EXAKT E-POST:
[URL=https://bilderupload.org/bild/0b6a72629-stakes-betr-ger][IMG]https://bilderupload.org/image/thumbnail/resized-0b6a72629-stakes-betr-ger.jpg[/IMG ][/url]
HÄR EXAKT E-POST
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa morruk90,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"Ingen insättning / Gratis pengar bonusar
...
I händelse av vinster som härrör från bonusar utan insättning/gratis pengar; det högsta tillåtna uttaget är €50 (500kr, $50, £40, C$75) eller motsvarande i annan valuta. Ingen insättning/gratis pengar bonusbelopp kan inte tas ut med möjliga undantag för högre bonusbelopp, högre VIP-nivå eller om ett minimum av €10 (100kr, $10, £10, C$15) har satts in."
Vänligen förstå att gratissnurr faller under kategorin gratisbonusar.
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex anser vi pålagda vinstgränser vara orättvisa och rovdrift, endast när den tillämpas på ett spel med riktiga pengar, men vi accepterar bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från en bonus spela.
Vänligen förstå att det inte är något ovanligt att ha en maximal utbetalning tillämpad på eventuella kampanjvinster och att ta bort bonusbeloppet vid tidpunkten för uttaget.
Kan du bekräfta att du har fått betalningen på 50 USD?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag fick 50 euro men 250 euro raderades helt enkelt och jag har betalat 600 euro till kasinot hittills!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Om du fick ditt uttag på €50 och dina vinster samlades enbart från gratissnurr, är jag rädd att det inte finns mycket vi kan göra för dig. Tyvärr är du inte berättigad till större uttag för närvarande.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Så jag pratade med supporten idag igen och fick följande meddelande från en officiell anställd, jag tror inte att du riktigt vet vad som händer, har jag känslan?
Borde jag vänta? supporten har bekräftat för mig att jag får 300...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Så jag läste om bonusvillkoren för STAKES, de ser ut så här. och är även SPECIALT indikerade för GRATIS SPINS, vilket betyder att casinot har en bedräglig avsikt bakom sig.
FINANSIELLA AVDELNINGEN säger att beslutet är SLUTLIGT och att de inte vill betala ut.
STATLIG BONUSVILLKOR
Gratissnurr bonus
Alla vinster från gratissnurren är bonuspengar och, om inte annat anges i kampanjerbjudandet, kommer de endast att omvandlas till riktiga pengar efter att bonusens omsättningskrav har uppfyllts.
1 som säger att alla free spins-vinster omvandlas till RIKTIGA pengar
För spelare som aldrig har gjort en insättning på STAKES är det maximala uttagsbeloppet från gratissnurrvinster €50 (1 000 kr, $100, £80, C$150) eller motsvarande i valuta.
4 Detta betyder att spelare som ALDRIG har satt in pengar, maxbeloppet för uttag är 50 euro, men som redan har satt in 500 euro och mer
1 På STAKES kan spelare ta ut sitt saldo med riktiga pengar och tillhörande vinster när som helst. Om en spelare bestämmer sig för att ta ut saldot med riktiga pengar inklusive vinster innan omsättningskravet för bonusen är uppfyllt, kommer endast bonussaldot att dras från uttagsbeloppet.
Det betyder i princip att jag är berättigad till utbetalningen som jag ser det eller hur?
här är länken igen:
https://www.stakes.com/bonus-terms
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Regeln som jag postade tidigare säger att alla gratisbonusar har en maximal utbetalning på €50. Det gäller för spelare som gjort insättningar med riktiga pengar tidigare såväl som för de som inte har gjort det. Förstår jag rätt att du redan fått en utbetalning på 50 €?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej morruk90,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Casinos ytterligare kommentarer:
God dag Morruk90,
Vi hoppas hitta dig bra.
Även om vi är mycket ledsna att höra om din upplevelse, ville vi personligen be om ursäkt för det sena svaret men kan vara säkra på att ditt ärende kommer att granskas i enlighet med detta.
Observera att som sagt av Casino Guru, faller alla gratisbonusar som erbjuds av kasinot under ''Maximala kontanter på €50'' i detta fall.
Men skulle detta vara din första gång, är vi villiga att kompensera dig med en gåva i enlighet med din lojalitet mot kasinot efter att ha granskat ditt fall steg för steg.
Vi ber dig vänligen att maila oss direkt på vip@stakes.com med ditt användarnamn och ange ämnet ''Casino Guru review'' i e-postmeddelandet så att en av våra engagerade teammedlemmar personligen kan ta en titt på ditt fall.
För att ta reda på orsaken till eller inte till din fördel, kan du vara säker på att STAKES respekterar alla våra spelare och att vi ändå är villiga att erbjuda dig en kompensation för denna fråga.
Medan vi hoppas att höra från dig, om du har fler frågor, vänligen meddela oss.
Önskar dig allt det bästa,
Hälsningar,
STAKES Team
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära morruk90 ,
Kan du kontakta casinot enligt beskrivningen och hålla mig uppdaterad om ytterligare utveckling?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag kommer att göra så fort ett svar har kommit tillbaka jag har vidarebefordrat detta först!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag fick ett trevligt och samtidigt positivt besked jag borde förmodligen få 150 euro utbetalda (50% av vinsten), inget har hänt än men jag har minst 150 euro krediterat casinots användarkonto betalning har begärts låt oss se vad händer 😀
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag är glad att det gick bra för dig. Vänligen håll mig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, morruk90, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
