Kära CasinoGuru Team,
Jag skriver för att uttrycka mitt djupa missnöje och oro angående den senaste blockeringen av mitt konto och undanhållande av mina vinster den 07.10.2023. Mitt användarnamn är hermmzacz12 .
Den 05.10.2023 satte jag in pengar på mitt konto och aktiverade en bonus för att spela spelet "Fruitz" med en insats på 5 euro per snurr. Efter flera spelomgångar uppnådde jag en betydande vinst på 25 000 euro. Men till min misstro blockerades mitt konto plötsligt utan föregående varning eller meddelande.
Jag kontaktade omedelbart kundsupport via livechatten och fick veta att detta beslut togs av ledningen. Trots mina förfrågningar fick jag ingen tydlig och tillfredsställande förklaring till denna åtgärd. Det är viktigt för mig att förstå orsaken bakom denna kontoavstängning och undanhållandet av mina legitima vinster.
Jag skulle vilja betona att jag under hela mitt spelande höll mig till de villkor och villkor som anges av kasinot. Jag ägnade mig inte åt några förbjudna aktiviteter eller bröt mot några regler som skulle motivera en så drastisk åtgärd.
Jag begär en noggrann granskning av min kontoaktivitet under den nämnda spelperioden och en berättigad förklaring till den plötsliga kontoavstängningen och undanhållandet av mina vinster. Dessutom ber jag vänligen att omedelbart släppa mina vinster till min registrerade betalningsmetod.
Om mina problem inte åtgärdas på ett tillfredsställande sätt och mina vinster inte släpps ut omgående, har jag inget annat val än att eskalera ärendet till lämpliga spelmyndigheter.
Jag uppskattar din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot en snabb lösning. Vänligen bekräfta mottagandet av detta klagomål och håll mig informerad om framstegen.
Vänliga hälsningar,
hermmzacz12.
Dear CasinoGuru Team,
I am writing to express my deep dissatisfaction and concern regarding the recent blocking of my account and withholding of my winnings on 07.10.2023 . My username is hermmzacz12 .
On 05.10.2023, I deposited funds into my account and activated a bonus to play the game "Fruitz" at a wager of 5 euros per spin. Following several rounds of gameplay, I achieved a significant win of 25,000 euros. However, to my disbelief, my account was abruptly blocked without any prior warning or notification.
I immediately contacted customer support through the live chat and was informed that this decision was made by the management. Despite my inquiries, I was not provided with a clear and satisfactory explanation for this action. It is essential for me to understand the reason behind this account suspension and the withholding of my legitimate winnings.
I would like to emphasize that throughout my gameplay, I adhered to the terms and conditions set forth by the casino. I did not engage in any prohibited activities or breach any rules that would warrant such a drastic measure.
I request a thorough review of my account activity during the mentioned gameplay period and a justifiable explanation for the sudden account suspension and the withholding of my winnings. Additionally, I kindly ask for the immediate release of my winnings to my registered payment method.
If my concerns are not addressed in a satisfactory manner and my winnings are not released promptly, I will have no choice but to escalate this matter to the appropriate gambling regulatory authorities.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to a timely resolution. Please confirm the receipt of this complaint and keep me informed of the progress.
Sincerely,
hermmzacz12.
Automatiskt översatt:
