Spelaren från Finland hade ett verifierat konto på Stakes.com och vann framgångsrikt 160 euro men fick inte uttaget till sitt Neteller-konto. Istället återfördes uttaget till hans spelkonto utan en tydlig förklaring. Klagomålsteamet försökte samla in mer information från spelaren men fick till slut avvisa klagomålet på grund av bristande svar.
Jag har spelat mycket och gjort många insättningar på www.stakes.com. Kontot är verifierat etc. Den 11 februari hade jag dock turen att vinna 160 euro. Jag gjorde ett uttag, men ingenting kom in på mitt Neteller-konto, som jag hade använt för att sätta in. Idag, den 13 februari, försökte jag spela på casinot och såg att uttaget återfördes till mitt spelkonto. Jag frågade support via chatt varför, och svaret jag fick var: 'För att säkra dina pengar ???????????? Sajtuppdatering idag och tatabatata
Kära krrre1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stakes Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
