Kära irianmariaelena,
Tack för ditt meddelande och vi hoppas att du har det bra.
Först och främst vill vi uttrycka vår uppskattning för att vi valt att spela med oss. Vi är glada att höra att du hade en positiv upplevelse med Stakes Casino fram till denna fråga.
Efter att ha genomfört en grundlig granskning av ditt ärende måste vi informera dig om att vårt beslut att stänga ditt konto och endast returnera din insättning samtidigt som vi konfiskerar dina vinster är slutgiltigt. Denna åtgärd vidtogs i strikt överensstämmelse med våra villkor, särskilt angående den orättvisa fördelen med bonusar.
Vi förstår att detta resultat kan vara en besvikelse, och vi beklagar verkligen all frustration som denna situation har orsakat. Vi måste dock betrakta denna fråga avslutad på vår sida.
Om du inte är nöjd med vår lösning har du rätt att eskalera ditt ärende till vår utsedda leverantör av alternativ tvistlösning (ADR), EADR Ltd. De är en oberoende skiljedomsmyndighet med befogenhet att granska och bestrida fall som ditt.
Var medveten om att vi inte kan tillhandahålla ytterligare information över detta forum, eftersom det inte är anslutet till Stakes.com. Denna policy är på plats för att skydda spelarnas integritet och säkerställa att din information hanteras säkert.
Du kan kontakta EADR genom att fylla i onlinetvistformuläret på deras webbplats eller genom att e-posta dem på info@eadr.org .
Tack för din förståelse, och tveka inte att höra av dig om du behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning,
Stakes.com Support Team
Dear irianmariaelena,
Thank you for your message, and we hope you're doing well.
First and foremost, we want to express our appreciation for choosing to play with us. We're glad to hear that you had a positive experience with Stakes Casino up until this matter.
After conducting a thorough review of your case, we must inform you that our decision to close your account and return only your deposit while confiscating your winnings is final. This action was taken in strict accordance with our terms and conditions, specifically regarding the unfair advantage of bonuses.
We understand that this outcome may be disappointing, and we truly regret any frustration this situation has caused. However, we must consider this matter closed on our side.
If you are not satisfied with our resolution, you do have the right to escalate your case to our appointed Alternative Dispute Resolution (ADR) provider, EADR Ltd. They are an independent arbitration authority with the power to review and dispute cases such as yours.
Please be aware that we are unable to provide additional information over this forum, as it is not affiliated with Stakes.com. This policy is in place to protect player privacy and ensure that your information is handled securely.
You can contact EADR by filling out the Online Dispute Form at their website or by emailing them at info@eadr.org.
Thank you for your understanding, and please don't hesitate to reach out if you need further assistance.
Best regards,
Stakes.com Support Team
Automatiskt översatt:
