Spelaren från Mexiko fick sitt konto stängt efter ett uttag på 1534 EUR. Kasinot betalade ut 1000 EUR men blockerade kontot med de återstående 534 EUR. Han fick ingen anledning till stängningen. Försök att kontakta kasinot misslyckades, och klagomålet markerades som "olöst" på grund av kasinots bristande svar. Spelaren uppmanades att kontakta ansvarig spelmyndighet för ytterligare hjälp.
Jag har blivit tilltalad i detta kasino sedan 2020.
Mitt konto har verifierats och jag hade redan några uttag.
Men på den senaste vinsten på 1534 EUR, betalade casinot mig 1000 EUR och blockerade mitt konto med resten 534 EUR och nu kan jag inte logga in.
Det är vad supporten sa:
Tyvärr har ditt konto stängts utan möjlighet att återaktivera enligt vårt förvaltningsbeslut. Tyvärr har vårt team beslutat att du inte längre kan spela i vårt kasino, jag är ledsen. Jag är ledsen att vi inte kan tillhandahålla denna information. Ditt konto kan inte vara reaktivt.
Kära calderonmorales030,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Stakes Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Kan du ange exakt när ditt konto blockerades?
Vilka typer av spel spelade du för att uppnå dina senaste vinster?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Tack och förlåt för förseningen.
De betalade mig 1000 EUR den 28 april och jag har inte kunnat logga in sedan dess. Jag skrev till supporten och de sa till mig att mitt konto är blockerat. Alltså från 28.04
Jag spelade slots och vann den största summan på Jokerizer.
Jag fick bonusen på min insättning, men jag fick vinsten på mina riktiga pengar, alltså på beloppet som jag satte in, eftersom jag inte spelade på bonuspengarna.
Tack så mycket, calderonmorales030, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej calderonmorales030,
Jag är så ledsen att höra att ditt konto har blockerats. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Stakes Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Stakes Casino,
Kan du ange varför spelarens konto blockerades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej calderonmorales030,
Jag försökte kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot kan begära att återuppta klagomålet när som helst.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar den ansvariga spelmyndigheten - Antillephone NV (Curacao) och lämnar in ett klagomål till dem ( certria@gaminglicences.com och/eller complaints@gaminglicences.com ). Innan du skickar in klagomålet, se till att du tillhandahåller all nödvändig information: dina personliga uppgifter, kasinodetaljerna, dina inloggningsuppgifter i kasinot, problembeskrivningen och stödjande bilagor om det behövs. Observera att det är en ganska passiv licensmyndighet och du kan vänta länge på ett svar.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Om du behöver hjälp, vänligen kontakta mig på stefan.m@casino.guru .
Vänliga hälsningar,
Stefan, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
