Spelaren från Brasilien har upplevt ett tekniskt problem när han spelar. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Kasinot betalade helt enkelt inte ut min vinst i spelportarna på Olympus, det har gått nästan en månad sedan de säger att de kommer att lösa mitt problem och fram till idag har de inte gjort NÅGOT för att lösa det. 
Kära Arcain,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att dina vinster inte har betalats ut sedan 2022-09-13?
Har du fått information om vad som orsakade problemet? Var detta ett isolerat fall, eller har det hänt tidigare?
Från den vidarebefordrade kommunikationen förstod jag att du inte är den enda spelaren som har samma problem med detta specifika spel, är det korrekt?
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Casinos ytterligare kommentarer:
"God dag Arcain,
Vi hoppas att du mår bra idag.
Samtidigt som vi tackar dig för att du är ärlig när du uttrycker din åsikt om Stakes genom Casino Guru, ber vi dig vänligen att maila oss på vip@stakes.com med dina frågor och önskemål, och vara säkra på att vårt team kommer att undersöka ditt fall.
Vi skulle uppskatta om du kunde skicka oss e-postmeddelandet samtidigt som du ser till att inkludera ämnet ''Guru Review'' så vår relevanta avdelning kommer att kontrollera ditt ärende så snart som möjligt.
Vi ser fram emot ditt svar Arcain, tveka inte att nå oss på chatten 24/7 för alla ytterligare frågor eller förfrågningar du kan ha och vi hjälper dig mer än gärna.
Vänliga hälsningar,
Vanessa
Stakes Team"
Tack så mycket, Stakes Casino-team , för att du försöker lösa det här fallet.
Kära Arcain ,
Vänligen följ casinots instruktioner och håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Efter att ha öppnat anspråket krediterades saldot till mitt konto, tack casinoguru!
God dag arcain,
Vi hoppas att du mår bra idag.
Samtidigt som vi tackar dig för att du är ärlig när du uttrycker din åsikt om Stakes genom Casino Guru, ber vi dig vänligen att maila oss på vip@stakes.com med dina frågor och önskemål, och vara säkra på att vårt team kommer att undersöka ditt fall.
Vi skulle uppskatta om du kunde skicka oss e-postmeddelandet samtidigt som du ser till att inkludera ämnet ''Guru Review'' så vår relevanta avdelning kommer att kontrollera ditt ärende så snart som möjligt.
Vi ser fram emot ditt svar arcain, tveka inte att nå oss på chatten 24/7 för alla ytterligare frågor eller förfrågningar du kan ha och vi hjälper dig mer än gärna.
Vänliga hälsningar,
Vanessa
Stakes Team
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, Arcain, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
