Stakers Casino - Spelarens uttag har försenats.

Jag öppnade mitt konto hos det här kasinot den 26 februari. Jag hade satt in cirka 5000 £. Den 28: e vann jag £ 2946, så snart detta hände beslutade de att stänga av mitt konto tills jag lämnade dokument. Jag tillhandahöll allt de bad om, inklusive: pass, kontoutdrag, intygsbevis (lönesedlar) även efter att jag tillhandahöll detta fick jag information om att mitt konto skulle stängas.

Jag bad om att mina pengar som jag hade kvar på mitt konto skulle överföras tillbaka till min bank och den 28/02/2020 bekräftade de att de hade gjort det. Jag har fortfarande inte fått några pengar, jag har jagat dem via e-post för ett kvitto eller ett referensnummer så min bank kan spåra denna betalning. De har misslyckats med att ge mig information. De svarar inte på några av mina e-postmeddelanden, de har ett telefonnummer som inte fungerar. De har också blockerat min live supportfunktion så jag kan inte tala med någon på det här företaget.

Kära 04mmal,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt att pullasl tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetat. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi uppmanar spelare att vara tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sitt uttag innan de skickar in ett klagomål. Om du inte får dina vinster senare, snälla, låt oss veta så försöker vi hjälpa dig. Tack för att du förstår.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära 04mmal,

Finns det någon uppdatering angående ditt uttag? Mottog du det?

Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.