Spelaren från Tyskland har svårt att dra tillbaka sina vinster på grund av en ofullständig KYC-process. Vi avvisade klagomålet i vårt system eftersom vi har antagit att frågan löstes av tredje part.
Automatiskt översatt:
Stakers Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC.
Automatiskt översatt:
Belopp: 4 800 €
Stakers Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag vann totalt 4800 euro den 30 december 2019. Då ville jag ta ut och sätta mitt konto i en time-out. Sedan avbröts min betalning och mitt konto bör verifieras igen. Det handlar om källan till rikedom. Jag laddade också upp mina lönesedlar och kontoutdrag för de senaste 3 månaderna. Verifieringen pågår fortfarande. LiveChat kan inte ge information om hur lång tid det tar. Vänta 11 dagar nu så slutar jag bara!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Frank,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att verifieringsprocessen är komplex. Kasinot vill se till att de skickar vinsten till den rättmätiga ägaren, och flera steg krävs för att slutföra denna grundliga process. Det är inget ovanligt om det tar 7-10 arbetsdagar. Förseningen kan orsakas av att semestersäsongen just har slutat. Kan du bekräfta att detta är ditt första försök att dra sig tillbaka på detta kasino? Vilken betalningsmetod valde du för? Jag väntar på ditt svar tålamod.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå där! Nej. Jag betalade ut tidigare! I dag, efter 14 dagar, fick jag höra att Stakers misstänkte att jag skulle spela någon strategi! Jag har ingen aning om vad det borde vara och hur det fungerar!
Tack för hjälpen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Frank,
Snälla kan du vidarebefordra mig det e-postmeddelande där du har anklagats för att använda en strategi när du spelade? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Petronela,
tyvärr har jag bara chatthistoriken! Jag skickade just det till dig.
Tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Frank,
Tack så mycket för ditt snabba svar och för att vidarebefordra all relevant kommunikation.
Jag vill betona att enligt vår Casino Guru-spelkodx https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos (punkt 8), anser vi att det är oacceptabelt att förbjuda spelmönster .
Jag kontaktade kasinot angående det här problemet. Förhoppningsvis kommer vi snart att få ett svar och sortera detta fall till din tillfredsställelse.
Stakers Casino, snälla kan du råda? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God dag!
vad är nästa nu?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Stakers Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi har inte fått något svar från kasinot angående frågan (efter många försök att komma i kontakt).
@Dear Frank,
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet. Om du fortfarande vill fortsätta med detta fall rekommenderar jag att du kontaktar Malta Gaming Authority. För att fortsätta med att nå ut till licensmyndigheten, använd länken nedan:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Om du behöver hjälp med att fylla i formuläret, tveka inte att kontakta mig när som helst (petronela.k@casino.guru). Snälla håll mig uppdaterad. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hallå där!
Tack för din insats!
Det är synd att du inte kan hjälpa mig! MGA har redan informerats!
Eftersom kasinot inte svarar är det uppenbart att detta kasino använder tvivelaktiga och kriminella metoder! Kasinot blockerar helt enkelt användare godtyckligt från ett vinnande belopp i det 4-siffriga sortimentet! Detta kasino rekommenderas inte till någon! Jag kan bara råda alla att inte frestas av några bonuserbjudanden! Stakers Limited Casino lurar !!!
Jag hoppas att Casino Guru kommer att ta hänsyn till detta när han bedömer detta kasino och svartlista kasinoet!
Tack så mycket
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Frank,
Återigen är jag ledsen att jag inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag lämnar klagomålet öppet i en månad. Kan du behålla mig uppdaterad angående resultatet från MGA? Under den här perioden, om det inte finns något svar från dig, kommer jag att anta att ditt fall har lösts och jag stänger detta klagomål som "avvisat". Om det finns något kan jag hjälpa dig med, tveka inte att kontakta mig. Jag önskar er lycka till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte fick någon ytterligare information från spelaren om ett faktiskt resultat från Malta Gaming Authority, kan vi bara anta att problemet har lösts. Vi avvisar klagomålet som "osäkert fall".
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
