Spelaren från Tyskland fick sin vinst ogiltig på grund av en anklagelse om bonusmissbruk. Efter djupare utredning visade sig anklagelsen vara ett fel och spelaren fick fullt betalt. Problemet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Stake7 Casino - Spelarens uttag avbröts och vinster konfiskerades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 500 €
Stake7 Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej kära guru team,
tyvärr måste jag kommentera insats 7 negativt nu.
Jag satte in €40 och provade lyckan på slots.
Jag kunde uppnå två stora vinster, runt €1000 på Jammin Jar och €2500 på Razor Shark.
Jag begärde sedan en utbetalning på €500 och detta genomfördes också.
Jag fortsatte att spela med resten och hoppades på fler vinster.
Tyvärr blev dessa inte verklighet och jag ansökte sedan om en utbetalning på €800 igen.
Denna utbetalning genomfördes inte, istället fick jag ett mail om att jag brutit mot villkoren och därför avbröts min utbetalning och mitt återstående saldo hölls inne. (bonusjakt?)
Även om jag inte kan förstå detta skäl, eftersom jag gjorde vinsten utan en bonus.
Trots upprepade förfrågningar om vad jag exakt skulle ha gjort fick jag inget svar.
Endast min ursprungliga insättning på €40 krediterades mitt konto.
Jag känner att jag har blivit orättvist behandlad här, jag hade äntligen tur men då betalas inte mina vinster ut.
Jag kan inte heller förstå proceduren för Insats 7. Varför går min första utbetalning igenom och den andra plötsligt inte?
Det faktum att mina e-postmeddelanden helt enkelt ignoreras gör inte ett gott intryck på mig.
Jag skulle vilja få mina återstående pengar.
Kanske kan jag få svar på mina frågor här.
VG Tobi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Tobboch79,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du aktiverat några andra kampanjerbjudanden tidigare i detta casino? Har du slutfört KYC-kontoverifieringen framgångsrikt? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den tillsammans med din bonushistorik till petronela.k@casino.guru . Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hallå,
Tack för att du accepterade mitt klagomål.
Jag har tidigare gjort anspråk på 5 bonuserbjudanden på detta casino och casinot har alltid gjort framgångsrika utbetalningar. Här är en liten lista:
Bonus hämtad den 07/11/2022
Bonus hämtad den 13/07/2022
Bonus hämtad 2022-07-20
Bonus hämtad den 27/07/2022
Däremellan fanns olika insättningar och även lyckade utbetalningar.
Hittills har jag inte behövt genomföra en KYC-verifiering eftersom kasinot inte tidigare har krävt det.
Jag har vidarebefordrat relevanta meddelanden till dig via e-post.
Hoppas på din hjälp
Tack på förhand och vänliga hälsningar
Tobi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Tobboch79, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tobboch79,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Stake7 Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Tobboch79,
Jag fick ett svar på Skype, kasinorepresentanten bör återkomma till mig snart. Jag håller dig uppdaterad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hej Tobbach79,
vi har tittat på ditt fall igen. Det var ett misstag från vår sida eftersom spelen du spelade (Take the Bank, Take Santas Shop etc.) räknades som en bonusjakt när du lämnade precis innan de förvandlades till wilds. Vi har nu krediterat dig med saldot på €2800 och du kan begära utbetalningen igen i enlighet med detta. Vi vill be om ursäkt igen för detta.
Kärlek från
Stake7 Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack Stake7 Casino-teamet för förklaringen och hjälpen.
Kära Tobboch79,
Kan du bekräfta återbetalningen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hallå,
Tack för din hjälp och även tack till teamet på Stake7.
Pengarna fanns på mitt konto igår och jag begärde ett uttag.
Meddela mig när jag har fått pengarna.
vänliga hälsningar
Tobbach79
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Hallå,
Jag fick alla pengar idag. Tack för hjälpen till CasinoGuru-teamet och även tack till Stake7-teamet.
Båda lagen får ett positivt betyg av mig.
vänliga hälsningar
Tobbach79
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
\
Översättning
Mycket nöjd 🙂
Ha kul med pengarna.
LG
Insats 7
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej alla, tack för era svar.
Bästa Tobbach79,
Det är goda nyheter. Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock