HemKlagomålStake7 Casino - Spelarens uttag är försenat.

Stake7 Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 77 €

Stake7 Casino
Inskickat: 2023-10-21 | Löst : 2023-10-26
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland hade framgångsrikt omsatt en bonus och bekräftat ett uttag på 100 euro som ännu inte behandlats. Kasinoföretaget hade gett upprepade icke-specifika försäkringar om den försenade utbetalningen, och tillskrev det tekniska problem och intern kommunikation. Efter att spelaren frågade efter förseningen upptäckte vi att bonusen han hade fått hade ett maximalt uttagstak på €77, vilket spelaren bekräftade att han fått. Problemet hade lösts framgångsrikt efter att spelaren bekräftat mottagandet av det begränsade bonusbeloppet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Casino Guru,

Jag fick en bonus på 77 euro från Stake7 den 3 oktober, som jag var tvungen att omsätta en gång. Jag gjorde sedan detta och byggde upp till 100 euro och betalade ut den 4 oktober. Här är bekräftelsemailet från Stake7:

"Hej Peter,


Vi har tagit emot din begäran om uttag på 100 EUR och behandlar den nu. Vi kommer att informera dig om din betalning har verifierats eller om ytterligare information krävs.

Om du har några frågor kan du nå vårt supportteam när som helst via livechatt eller e-post på:

support@stake7.com "


Eftersom jag inte har spelat i detta casino på länge var jag tvungen att verifiera mig själv igen, vilket gjordes på 2 dagar. Jag har väntat på utbetalningen sedan dess. Jag har redan kontaktat livechatten flera gånger och de svarade då:

– Vi har tekniska problem

-Din utbetalning kommer att göras inom de närmaste dagarna.

-Jag ska informera ekonomiavdelningen

Allt detta är väldigt oroande men ingenting händer faktiskt.

Kanske du kan hjälpa mig.

Stort tack på förhand.

Med vänlig hälsning, Kai

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kai1980,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.

Kan du ange vilken typ av bonus du spelade med? Kan du eventuellt skicka mig länken till bonusen? Var det en insättningsbonus eller en bonus utan insättning?

Förstår jag rätt att alla dina dokument har godkänts och framgångsrikt verifierats?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

vänliga hälsningar

Veronika

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Veronika,

Först och främst, tack för att du tittade på mitt fall.

Jag fick besked via e-post att 77 euro väntade på mitt konto eftersom jag inte hade spelat på "Stake7" på länge. Tyvärr har jag inte längre mejlet.

Medan jag spelade såg jag på bonusprocenten att de 77 euron bara behövde satsas en gång. Efter att 77 euro hade spenderats var en utbetalning också möjlig.

Alla mina dokument finns där och jag är helt verifierad.

Jag har redan gjort flera uttag där, men det var länge sedan.

PS: Jag frågade precis igen i livechatten och de svarade följande:

"Det pågår fortfarande. Tyvärr har jag inte tillgång till det eftersom avdelningen måste kontrollera det. Så det kan ta ett tag eftersom ditt konto är blockerat på vår licens"

Jag vet inte varför. Kanske blev jag blockerad från detta casino någon gång. Men då hade jag inte fått spela alls.

Med vänlig hälsning, Kai

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Casino Guru,

Jag fick ut 77 euro av Stake7 idag.

Det stod:

"Detta är bonusbeloppet och mer kan inte betalas ut"

Tja, jag vill tro det och jag är nöjd.

Tack till teamet

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag har kollat casinots bonusvillkor och hittat bonusen du fick:

2.9. 77 Party Bonus
2.9.1. 77 Party Bonus är en gåvobonus som är tillgänglig för utvalda spelare.
2.9.2. Detta erbjudande kan inte överföras och kan endast begäras en gång
2.9.3. 77 Party Bonus har ett maximalt uttagstak för vinster på €77 och ett omsättningskrav på en gång (1x)

Jag tror att de maximala vinsterna på €77 är de du fick idag. Meddela mig om det finns något mer jag kan hjälpa dig med, eller om vi kan avsluta detta klagomål. Tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Nej det är allt.

Tack igen.

vänliga hälsningar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Kai1980,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

vänliga hälsningar

Veronika

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter