Spelaren från Tyskland har satt in pengar på kasinokontot men pengarna verkar vara förlorade. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Hallå,
Jag gjorde 2 insättningar på €70 vardera via VOLT på casinot. Dessa pengar har debiterats från mitt konto men inte krediterats.
Jag kontaktade casinot om det, de lovade att ta hand om det, men ingenting hände.
Snälla hjälp mig att reda ut saker och ting eftersom jag är mycket nöjd med kasinot.
Vänliga Hälsningar
Bästa JuGl09,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Jag vill varna dig för att om dina insättningar aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda du kan göra att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en lång process som tar ungefär en månad. I dessa fall har kasinot sina händer bundna. Samtidigt rekommenderar jag starkt att inte sätta in fler pengar förrän problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt kasinokonto.
Kan du berätta om detta var dina första insättningar på detta casino? Har du kontaktat din betalningsleverantör redan? Helst borde de också vara en del av utredningen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja,
Jag kontaktade kasinot.
De lovade att undersöka fallet, men jag fick inga uppdateringar eller svar
Har du redan kontaktat din betalningsleverantör? Helst borde de också vara en del av utredningen.
Fick tillbaka pengarna sedan igår. Vänligen stäng ärendet
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, JuGl09, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru