Spelaren från Norge hade satt in runt 1000 norska kronor som aldrig dök upp på hans spelkonto. Vi hade rådet honom att kontakta sin betalningsleverantör för en utredning. Vi föreslog också att inte sätta in fler pengar förrän problemet var löst. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och förfrågningar, därför kunde vi inte undersöka problemet ytterligare. Följaktligen avslogs klagomålet.
Jag registrerade mig här för drygt en vecka sedan och satte in runt 1000 norska kronor. Men mina pengar dök aldrig upp på mitt spelkonto. När jag kontaktade deras livechatt sa de åt mig att vänta några timmar. En dag senare försökte jag logga in, men jag fick ett meddelande om att mitt konto inte fanns! Jag kontaktade livechatt, och det tog dem över en halvtimme att ta reda på att mitt konto inte har överförts till den nya plattformen, vad det nu betyder. De sa åt mig att försöka igen om 1-2 dagar. Efter 3 dagar, fortfarande ingenting. Så jag kontaktade livechatt igen, och den här killen som heter Frank var väldigt oförskämd. Jag var tvungen att förklara allt igen, och det tog honom över 30 minuter att säga samma sak som tidigare. Han sa också att jag skulle få tillbaka mina pengar på mitt konto, men det är inte möjligt eftersom transaktionen redan har debiterats. Det har också gått över en vecka nu sedan jag gjorde insättningen. När jag försökte förklara kändes det som att jag pratade med en robot eftersom han upprepade samma sak. Jag sa också till honom att jag skulle lämna in ett klagomål, men han kunde inte bry sig mindre. Jag har aldrig haft den här typen av problem med några kasinon tidigare.
Kära Carl.M,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka det men kom ihåg att det är en komplicerad process som kan ta ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna. Jag rekommenderar också starkt att inte sätta in fler pengar tills problemet är löst.
Om pengarna försvann under transaktionen kommer det att ta lite tid innan de kommer att krediteras ditt casinokonto.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
