Spelaren från Tyskland hade satt in 25 euro på Stake7 den 30 juli 2024, men pengarna hade inte krediterats hans casinokonto. Klagomålsteamet hade rådet honom att kontakta sin betalningsleverantör för utredning, men efter att ha inte fått något svar och stått inför ett spärrat konto i sex månader, hade han valt att avsluta klagomålet. Klagomålet avslogs därefter enligt spelarens begäran, med en inbjudan att ta kontakt i framtiden för eventuella andra problem.
Den 30 juli 2024 satte jag in 25 euro med mitt Mastercard på Stake7. Pengarna drogs från mitt konto, men de har inte krediterats på mitt Stake7-konto till denna dag. Chatten för att lösa problemet är inte tillgänglig; Jag har försökt vid olika tillfällen sedan den 31 juli 2024. Mottagaren anges som NikoTPFFAQSolutions, vilket väckte mina misstankar, och det kan nu antagligen antas att Stake7 är en av många kriminella verksamheter på spelmarknaden.
Observera, jag bor i Tyskland, men jag kan inte ändra Puerto Rico-posten.
Kära Oldfatmat,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Veronika
Om du inte kan hjälpa mig alls kan det här ärendet avslutas som olöst.
Vi vill gärna hjälpa dig med ditt ärende, men innan vi kan gå vidare rekommenderar vi att du först kontaktar din betalningsleverantör som nämndes i mitt tidigare svar. Om du efter en månad får en bekräftelse på att betalningen lyckades och nådde mottagaren, vänligen ge oss följande:
Dessa dokument hjälper oss att verifiera om pengarna inte returnerades till dig.
Meddela oss om du vill fortsätta med ditt ärende eller om du föredrar att vi avvisar klagomålet.
Tack.
Jag kontaktade såklart även min bank för att få reda på vart pengarna hade skickats, men jag har inte fått något svar från dem än. Jag kollade också på mitt konto på Stake7 varje dag för att se om pengarna hade krediterats, men eftersom detta inte hade hänt fick jag mitt konto spärrat i 6 månader. Det betyder att jag inte längre kan ta en skärmdump av transaktionshistoriken. Jag återställer också den dagliga insättningsgränsen till €1 i hopp om att om pengarna fortfarande kom skulle de överföras tillbaka. Men så blev det förstås inte. Du behöver inte ta itu med mitt klagomål längre och jag kommer att undvika denna bandithåla i framtiden.
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
