Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha öppnat flera konton. Vi slutade avvisa klagomålet eftersom det inte var motiverat.
Jag var registrerad med insatser 7 förra året och lämnade flera hundra euro där och spelade regelbundet. Nu ville jag ta ut mina vinster och verifiera att mitt konto skulle betalas ut, sedan efter nästan en vecka fick jag ett e-postmeddelande från supporten. Jag hade flera konton, vilket är defensivt inte så jag fick bara en av mina vinster konfiskerade och mitt konto kan inte blockerad skicka mer till support
Kära Arnsi,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Vi kommer att kontakta kasinot och be om underlag, men innan du gör det, kan du berätta om du, såvitt du vet, finns det en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP adress som din? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta kasino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej nej, ingen annan har skapat ett konto via min IP-adress. Jag bodde tidigare på en annan adress. Jag flyttade och ändrade det också med stav 7
Tack så mycket, Arnsi, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag fick ett meddelande från stake 7 idag om 2 andra spelarkonton som jag inte har öppnat där defensivt
Hej Arnsi,
Jag tar över ditt klagomål. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Kan du skicka meddelandet om de två andra spelarens konton till min e-postadress (peter.m@casino.guru)?
Vi vill be Stake7 Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Kära Peter,
Vi tar gärna ställningstagande till detta ärende. Tyvärr måste vi informera dig om att kunden utan tvekan har brutit mot våra villkor när det gäller multibokföring, i många fall.
Kunden har totalt 3 konton. Den personliga informationen är identisk på alla tre konton, med några mindre ändringar i postnumren och stadens namn (för att kringgå vårt säkerhetssystem). Vi kan också bevisa att inloggnings-IP: erna är identiska på kontona.
Klienten har aldrig fått något tillstånd från oss att skapa mer än ett konto och har varit aktiv på alla tre. Detta är strängt förbjudet i vårt kasino.
Vi är mer än villiga att dela med dig alla nödvändiga bevis för att validera vårt ovan nämnda påstående.
Slutligen vill vi nämna att vi har haft en riklig kommunikation med kunden angående vårt beslut. Vi har informerat henne flera gånger om resonemanget, inklusive att förse henne med detaljerad information om de tre kontona.
Vi hoppas att detta hjälper till att klargöra våra steg i detta fall.
Vänliga hälsningar,
Stake7.com
Tack Stake7 Casino-team för svaret. Kan du snälla vidarebefordra till min e-postadress: peter.m@casino.guru?
Kära Peter,
vi har skickat det begärda beviset till den angivna e-postadressen.
Vänliga hälsningar,
Stake7.com
Tack Stake7-teamet för e-postmeddelandena.
Kära Arnsi,
Tyvärr gav kasinot relevanta bevis som bevisade att du öppnade tre kasinokonton. Jag är rädd att det inte finns något jag kan göra för att hjälpa dig med den här. Ditt klagomål avvisas. Jag rekommenderar att du är mer försiktig i framtiden och försöker undvika att öppna mer än ett konto per kasino. Jag önskar att jag kunde vara till hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter