HemKlagomålStake Casino UK - Oväntad kontostängning för brittisk spelare.

Stake Casino UK - Oväntad kontostängning för brittisk spelare.

Automatiskt översatt:

Belopp: £15

Stake Casino UK
Säkerhetsindex:Under medel
Inskickat: 2024-03-29 | Ärende avslutat : 2024-04-19
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

7 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien rapporterade att hans konto hade stängts utan förklaring kort efter att det skapades. Hans insatta och intjänade medel, som uppgick till £15, förblev inom det otillgängliga kontot. Spelaren uppgav att han trodde att hans konto hade verifierats och han hade gjort en insättning samma dag som kontot skapades. Spelaren svarade dock inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet angående eventuella bevis på kontoverifiering eller potentiella uteslutningar på systersidor eller licenser. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avvisa klagomålet på grund av bristande svar från spelaren.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag skapade mitt konto på morgonen fredagen den 29:e på eftermiddagen när jag kom hem från jobbet och mitt konto har stängts utan någon förklaring och mina pengar finns fortfarande kvar på kontot, jag förstår inte varför detta har hänt eftersom jag gör det' Jag tror inte att jag har brutit mot några användarvillkor, jag satte bara in 10 £ till att börja med och fick mina intäkter upp till 15 £ när jag spelade min sheeper, och nu kan jag inte komma åt mitt konto

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Shxdww,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino UK. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du någonsin gjort en insättning på casinot eller har du ett bonussaldo där? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Fick du någon information om kontoavstängningen från dem?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Nick, såvitt jag vet hade kontot verifierats kort efter att kontot skapades. Första gången jag gjorde en insättning var samma morgon och det lades ingen bonus till på kontot, jag fick ingen information om kontostängningen förrän jag försökte logga in, när jag möttes av ett e-postmeddelande som sa mitt konto hade avbrutits och stängts.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej Shxdww,

Finns det några bevis för verifieringen? Skickade du någon form av dokument till dem för att behandla det? Vad svarade casinot när du frågade dem angående kontostängningen?

Kan du meddela om du är utesluten från eventuella systersidor eller licenser?

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej Shxdww,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter