Spelaren från Indien har svårt att ta ut $1 148 USDT efter att hans konto låstes den 15 mars. Trots att ett tidigare accepterat myndighets-ID och andra verifieringsdokument har tillhandahållit, kräver kasinot ett pass, som han inte har. Pågående kommunikation med support leder till nya krav, vilket orsakar frustration och oro över att få tillbaka sina vinster.
Jag är så frustrerad över Stake just nu. De låste mitt konto den 15 mars med $1 148 USDT på – pengar som jag lagligen vann rättvist. Först bad de om verifieringsdokument för alla nivå 4. och jag skickade mitt statliga ID, adressbevis, allt de ville ha. Den galna delen? De hade redan accepterat samma ID-handling innan när jag gjorde insättningar och uttag!
Men nu är det plötsligt inte tillräckligt bra. De kräver ett pass, vilket jag inte har. Alla har inte pass! Mitt ID är helt giltigt - det har fungerat överallt, även på Stake tidigare. Känns som att de bara kräver nya dokument för att hålla mina pengar fast där.
Jag har åkt fram och tillbaka med stöd i veckor. Varje gång jag skickar det de ber om, finns det något nytt krav. Vid det här laget verkar det som om de bara ger mig en runda. Jag har skärmdumpar av allt - mina uttag, verifieringsdokumenten, deras svar.
Jag börjar oroa mig för att jag aldrig kommer att se de där $1 148 igen. Får mig verkligen att ifrågasätta om Stake är pålitlig om de bara kan frysa dina pengar när de känner för det.
Mitt användarnamn är drop3 om någon kan hjälpa mig det uppskattas mycket
tack
Hej dropti,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
mitt konto har stängts av sedan den 15 mars sedan dess fortsätter jag att skicka mina dokument till dem
de tar 4-5 dagar att granska mina dokument och sedan fortsätter de att avvisa alla dokument jag fortsätter att fråga mig att jag måste skicka pass som jag inte ansöker om jag har inget passdokument de säger att jag måste skicka pass då kommer bara alla andra dokument att granskas
Jag fortsätter att skicka e-post till dem varje dag men deras kontoteam spelar inte om mig
uppdatera
Stake har avvisat min verifiering igen och medvetet bett om ett pass – ett dokument som jag inte har. Jag bor i en liten by i Indien där det är omöjligt för mig att skaffa pass eller körkort. Jag har aldrig lärt mig att köra bil, och processen att få dessa dokument är inte genomförbar i min situation.
Tidigare har Stake accepterat mitt ID-kort (samma dokument som jag använde för att skapa mitt konto). Nu håller de tillbaka mina pengar orättvist. Det här känns som utpressning – vilket tvingar mig att skicka in dokument som jag inte kan tillhandahålla, trots att jag redan har verifierat min identitet tidigare.
Casino Guru Snälla hjälp mig att lösa det här problemet. Insats ska inte hålla mina pengar som gisslan när jag har uppfyllt rimliga krav tidigare. Jag håller mina pengar 
casinoguru sir snälla hjälp mig
sir snälla hjälp mig att svara mig
de avvisade återigen mina dokument samma historia sedan de senaste 20 dagarna de fortsätter att avvisa mina dokument
1 månad gick stake.com som inte gav mina pengar och fortsätter att avvisa mina dokument när kommer du att svara mig casinoguru?
hej snälla hjälp mig insatsen håller mina pengar och försöker stjäla mina pengar
Kära dropti,
Först och främst, tänk på att vi inte svarar snabbare genom att spamma klagomålet.
Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, dropti! Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet. Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen. I händelse av spelares brott mot villkoren, skicka relevant bevis till min e-post: pavel.k@casino.guru . Det kommer inte att delas med någon, inklusive spelaren. Tack!
Jag fick nyligen ett nytt e-postmeddelande från dem, men det är inget nytt – de fortsätter att be om samma dokument: ett pass eller körkort, som jag inte har. Jag har förklarat hundratals gånger att det är omöjligt för mig att få ett pass här i Indien på grund av ett pågående rättsfall. Jag har heller aldrig lärt mig att köra så jag har inget körkort heller.
Det enda dokument jag har är mitt ID, som jag redan har skickat till dem. Problemet är att de accepterade samma ID när jag skapade mitt Stake-konto, men nu vägrar de det utan förklaring. Istället fortsätter de att kräva pass eller körkort, vilket jag inte kan tillhandahålla.
De är fullt medvetna om min situation, men de utpressar mig fortfarande och håller mina 1150 USDT-medel under den senaste månaden. Det är uppenbart att de försöker lura mig.
Kära Pavel,
Vi är glada att kunna informera dig om att begränsningarna för klagandens konto har hävts och att de lyckades ta ut sitt saldo i går.
Med vänlig hälsning,
De låste upp mitt konto igår
allt tack vare Casino Guru! Du hjälpte mig att få tillbaka mina pengar, och jag är så tacksam.
Som sagt, jag skulle fortfarande råda dig att undvika Stake.com om du värdesätter dina pengar. De kan frysa dina pengar när som helst och kräva oändliga dokument. Även om du tillhandahåller allt finns det ingen garanti för att de tillåter uttag.
Jag fick bara tillbaka mina pengar på grund av Casino Gurus klagomålsprocess, och jag är verkligen tacksam för det.
Kära dropti,
Jag är glad att höra att du har fått dina pengar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag tackar dig för ditt samarbete och ditt tålamod, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa till.
Jag vill också tacka casinot för deras hjälp med problemet!
Med vänlig hälsning,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
