Spelaren från Polen står inför svårigheter att ta ut pengar från Stake på grund av pågående verifieringsproblem, trots att han klarat nivå 1 och 2. Stake begär nu dokument som spelaren inte har, och spelaren hävdar att verifieringsprocessen är oförenlig med deras lands regler.
Hej,
Jag söker hjälp eftersom jag inte kan kommunicera effektivt med företaget Stake.
Jag har slutfört verifieringen för nivå 1 och nivå 2. Den 8 november 2024 begärde de verifiering för nivå 3 och 4, samtidigt som nivå 2 avbröts.
Nivå 1 accepterades. För nivå 2 krävde de en selfie med mitt ID-kort och en lapp. Jag skickade det till dem. Nu vill de ha en selfie med körkort eller pass. Jag har inte ett sådant dokument. De hävdar att de inte kan verifiera min identitet med bara ID-kortet. Varje regeringskontor i Polen kan verifiera det, men Stake har ett problem.
Jag läste forumet och kollade andra användares klagomål. Stake verkar skapa betydande problem under verifieringsprocessen.
Vänligen hjälp mig att kommunicera med dem.
Supportchatt föreslår att jag ska byta ut mitt ID-kort. Detta verkar konstigt för mig, eftersom alla regeringskontor accepterar det, men Stake har ett problem.
Dessutom står det ingenstans i villkoren att en spelare måste ha ett körkort. I mitt land är det inte ett obligatoriskt dokument.
Snälla hjälp mig att kommunicera med Stake, eftersom chattstödet är värdelöst.
Hej Dragon223,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
