Spelaren från Ukraina står inför ett blockerat uttag på Stake casino på grund av ofullständig KYC-verifiering, trots att han skickat in alla nödvändiga dokument för nivåerna 1, 2, 3 och 4. Supportteamet avvisar nivåerna 3 och 4 verifieringar.
Hallå!
Jag har alltid ansett Stake som det bästa casinot. För över en månad sedan stötte jag på ett problem - mitt uttag blockerades och jag blev ombedd att slutföra verifieringen. De krävde KYC-nivåerna 1, 2, 3 och 4. Jag gav allt som efterfrågades. Stakes supportteam avvisar dock mina nivå 3 och 4 verifikationer, trots att jag har skickat in alla nödvändiga dokument!
Snälla hjälp, det här är en betydande summa pengar för mig.
Hej stakevnen1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hallå!
Kontot spärrades den 17 juni, det vill säga jag har låst upp det i mer än en månad. Jag skriver ständigt till Steaks mejl, laddar upp dokument på själva sajten, men de vägrar hela tiden att acceptera dem.
Det fanns bekräftelse på nivå 1 och 2. Nivå 3 och 4 kunde inte acceptera mina dokument på något sätt.
För ungefär en vecka sedan bad jag support att återställa alla nivåer för att göra om allt igen. Jag lämnade dokumenten, nu väntar jag. Kontrollen tar alltid väldigt lång tid – från ett par dagar till en vecka eller mer
Hjälp mig med den här frågan, det här är mycket pengar för mig och jag bor i ett land där det är krig. Jag är rädd att de kan försvinna.
Hej stakevnen1,
Förklarade kasinot exakt vad som är fel med verifieringen? Kan du skicka kommunikationen mellan dig och Stake Casino till nikolas.b@casino.guru ?
Så här såg deras svar ut:
"Nedan är feedback från KYC-teamet:
"Nivå 3 avvisades, de skickade kontobevis från banken och en del annan information som inte räcker för att klara nivå 3-kontrollen, de måste skicka oss de senaste 3 månaderna med räkningar och bevis på att de betalat dem."
"Nivå 4 avvisas också, de skickade bara ett kontoutdrag, vi behöver dokument för att bevisa deras inkomst."
Jag blir ständigt förvånad, det här är grundläggande dokument, jag gav dem, men de avvisar dem hela tiden. Jag vet inte vad jag ska göra. Hjälp
Vi har avvisat detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
