Spelarens självuteslutning misslyckades, eftersom han kunde sätta in flera gånger efter sin begäran. Eftersom spelaren aldrig har informerat kasinot om sitt missbruk, ansåg vi hans begäran om återbetalning som omotiverad och vi avslog fallet.
D. 27 Kan jag skriva till chattsupporten att jag vill att mitt konto ska stängas permanent.
De säger att jag först måste ta en nedkylningsperiod på 24 timmar innan jag kan besluta om ytterligare uteslutning.
Jag nämner för dem att jag har ett stort problem med spelande och att jag inte skulle kunna utesluta mig själv om jag inte kan göra det nu.
De gör inget mer åt det, 4 dagar senare faller jag igen, jag försöker utesluta mig själv men orkar inte ens ta en nedkylningsperiod på 24 timmar då den är inaktiverad.
Jag skriver rasande till chattsupporten att det inte är möjligt för mig att utesluta mig själv och jag skulle därför återigen vilja ha mitt konto avaktiverat permanent.
Chattsupport föreslår att jag kontrollerar min skräppostinkorg för självuteslutning och hittar e-postmeddelandet väl sparat i min skräppostinkorg.
När jag sedan försöker utesluta mig själv med hjälp av länken från mejlet står det att den är inaktuell.
Kan nu tyckas blockera mig själv via e-post eller genom självbetjäning på deras sida.
Jag ber därför återigen chatten att utesluta mig permanent och hon säger då att hon inte har befogenhet att göra detta, varefter jag ber att få komma i kontakt med någon som har befogenhet att göra det.
Hon hänvisar till att jag skickar ett mail till support@stake.org, vilket jag gör, när jag ber dem att utesluta mig permanent så skriver de nu att min uteslutning har gått ut och jag får vänta 24 timmar igen trots att de vet att jag har varit det. genom detta innan jag kan utesluta mig själv.
Tyvärr faller jag igen och nu 5 månader senare har jag förlorat alla mina pengar och är nu på väg att förlora mitt företag.
Det är väldigt viktigt att jag fick det utanförskapet eftersom det var under dessa månader som jag tjänade mina pengar.
Totalt har jag betalat in mer än 1,4 miljoner danska kronor, betalningar som inte ingår här.
Jag vill få allt jag har betalat in på insatsen under de återstående 5 månaderna.
Jag har drabbats av mycket smicker och smärta och tankar som jag helst inte vill dela med andra.
Jag är på väg att förlora mitt företag och har inga pengar kvar, allt är förlorat och det hade kunnat förhindras om bara strejken inte hade svikit mig.
Hej d4n13n,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om du begärde kontoavstängning eller självuteslutning? Har du någonsin nämnt några spelproblem eller missbruk för kasinot? Kan du skicka din första begäran om uteslutning till nikolas.b@casino.guru tillsammans med alla insättningar sedan dess? Är ditt konto fortfarande aktivt? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag bad om både kontostängning och permanent uteslutning mer än 8 gånger. Enligt deras självuteslutningspolicy nämnde jag att jag hade ett spelproblem per definition.
Från Stake Casino
3. Vad är problemspelande?
Spelproblem uppstår när en person tappar kontrollen över sitt spelande, särskilt mängden pengar som spelas och hur mycket tid som ägnas åt spelande.
Jag sa till min VIP-värd att jag ville att mitt konto skulle stängas permanent, eftersom jag satsade mer än min budget (förlorar kontrollen över hur mycket pengar jag spelade)
Och jag sa till livechatt att jag ville bli självutesluten permanent eftersom en 24 timmars nedkylning skulle leda mig tillbaka till vadslagning. En tydlig definition av beroende.
Observera att min engelska inte är mitt modersmål så om Stake inte förstod vad jag sa så kunde de ha bett mig att utveckla det.
Mitt konto är inte längre aktivt, det förbjöds permanent efter att jag kontaktade livechatt och sa att jag ville lämna in en tvist till den relevanta spelmyndigheten eftersom Stake hade låtit mig bli beroende och vägrade min begäran om självuteslutning.
Livesupport sa till mig att de inte var auktoriserade att utesluta människor när jag bad om att bli självexkluderad, och sedan uteslöt livesupport mig 5 månader senare, så de måste ha ljugit första gången för att få mig att spela.
Hej d4n13n,
Så bara för att sammanfatta det - efter att du begärde självexkludering var ditt konto inställt på en ångerperiod på 24 dagar. Efter det tog det 4 dagar att stänga ditt casinokonto helt?
Tack d4n13n för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Tack Nick,
Jag har suddat ut den känsliga informationen i mitt senaste svar så det är okej för mig om du gör det offentligt
Hej d4n13n,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Bästa d4n13n,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära Casino Guru,
Efter spelarens klagomål hittar du nedan vårt formella svar.
a) 31 mars 2021
Spelaren kontaktade sin VIP och sa att han vill ta bort kontot och förklara orsaken till det. Spelaren nämnde dock aldrig att han var beroende eller visade någon form av spelproblem. Hur som helst, vår VIP-värd vägleder spelaren genom självuteslutningsproceduren så att han kan begära detsamma. Spelaren valde dock aldrig att begära självuteslutningen och valde att fortsätta spela på Stake.com.
b) 27 januari 2022
Den 27 januari startade spelaren självexkluderingsproceduren på vår hemsida och begärde den direkt på sitt konto, men ställde bara in den för en månad. Följaktligen hade spelaren möjlighet att självexkludera sitt konto permanent, men han valde att endast utesluta sig själv i 1 månad. Observera också att spelaren aldrig nämnde någon form av spelberoende i sin kommunikation.
c) 27 maj 2022 och 4 juni 2022
Efter 1 månads självuteslutning kom spelaren tillbaka till Stake.com och fortsatte att spela på samma sätt med några 1 dags pauser emellan. Spelaren kontaktade dock aldrig supporten eller Stake för att nämna att han var spelberoende. Vi har fått tillgång till all kommunikation med spelaren och vi kan bekräfta att först den 23 september 2022 kontaktade spelaren Stake och sa att han ville ha en återbetalning eftersom han var spelberoende. Så fort vi fick spelarens meddelande blockerade vårt supportteam omedelbart spelaren.
Enligt ovanstående kan vi se att spelaren hade flera chanser att självutesluta sig själv och aldrig gjorde det. Istället begärde han bara en 1 månads självuteslutning. Dessutom hade spelaren många kanaler tillgängliga för att kontakta Stake, och först i september bestämde han sig för att börja använda densamma. Det är vår uppfattning att Stake inte kan hållas ansvarig för spelarens beteende och att spelaren inte har rätt till någon återbetalning.
Vänliga hälsningar,
Insats
Bästa d4n13n,
kan du bekräfta kasinots uttalande? Var medveten om att även om du kan ha visat vissa tecken på att tappa kontrollen, är det inte alltid lätt att upptäcka dem korrekt. Den viktiga faktorn, enligt våra policyer, är situationen när kasinot var tydligt medvetet om ditt missbruk. Baserat på kasinots uttalande, det var den 23 september, är du medveten om att nämna spelberoende tidigare?
All privat data har censurerats så vänligen gör detta offentligt
Jag kan inte bekräfta detta eftersom Stake har stängt av mig från alla mina konversationer, så jag kan inte titta igenom dem, jag har samlat en sammanställning av några av skärmdumparna jag fick.
Men jag tror att jag visade tydliga tecken på spelberoende och jag tog kontakt med GamCare och visade dem mina meddelanden med Stake och de sa också till mig att Stake hade fel att inte utesluta mig.
Och som Stake sa i det här mejlet så behövde jag inte berätta för dem att jag hade ett spelberoende, de minsta tecken på spelberoende skulle räcka för att få mitt konto stängt.
Jag hittade också ett e-postmeddelande där jag nämnde för Stake att min nedkylning var klar och jag ville ha en permanent uteslutning men de gav mig bara en ny nedkylningsperiod och jag bad personalen att utesluta mig permanent när nedkylningen har varit färdig också.
"Den viktiga faktorn, enligt våra policyer, är situationen när kasinot var tydligt medvetet om ditt missbruk."
Är detta verkligen rätt tillvägagångssätt? – Skulle inte detta bara tillåta kasinot att alltid säga att de inte var medvetna?
Och för att utveckla Stakes svar
a)
Jag uteslöt inte mig själv eftersom min VIP-värd erbjöd mig en bonus som jag bara kunde göra anspråk på om jag inte uteslöt mig själv - observera att jag INTE bad om en bonus utan erbjöds det direkt.
Och för det andra bad jag om att få mitt konto raderat och VIP-värden hänvisade mig till självuteslutningen som inte var vad jag bad om.
"Regler för företag som lagrar data från europeiska medborgare"
Nya förordningar, skrivna av Artikel 29 Data Protection Working Party , kom ut under våren 2016 och information om denna grupp, inklusive regleringstext, finns här .
På deras webbplats står sidan " Skydda dina uppgifter: dina rättigheter " att användare kan fråga flera saker av "personer eller enheter som samlar in dina personuppgifter" inklusive:
Så jag har rätt att be om radering av mitt konto, även om Stake kan behålla mina uppgifter enligt lag.
Det är också viktigt att notera att jag inte begärde ersättning från den 31 mars 2021 utan från den 27 maj 2022.
före Kristus)
Som Staked sa "Efter 1 månads självuteslutning kom spelaren tillbaka till Stake.com".
Detta bekräftar att Stake var medveten om mitt problem, och per definition sa jag tydligt att jag har ett spelberoende enligt deras anställningstid. (Se ovanstående svar)
Om vi använder Stakes Logic, kan vi säga att jag aldrig nämnde att jag hade ett spelberoende den 23 september. Jag nämnde att jag hamnade i mitt missbruk, det här kan vara rökning, alkoholism eller droger - Så de förbjöd mig omedelbart för att bara säga beroende utan att hänvisa till spelberoende måste ha indikerat att de visste att jag var spelberoende.
Varför skulle Stake nu säga: "Det är vår uppfattning att Stake inte kan vara ansvarig för spelarens" när deras
Självuteslutningspolicyn sa tydligt: " Vi är fast beslutna att dela ansvaret , med regeringar och samhällen och individer, för att hjälpa kunder att kontrollera sitt spelande och hjälpa problemspelare att identifiera sina problem och söka hjälp."
Staked har inte svarat på någon fråga ovan i mina tidigare svar så här är de igen:
e1) : Gjorde jag klart att jag ville utesluta mitt konto permanent?
e2) : Gjorde jag klart att jag ville att mitt konto skulle raderas/stängas?
e3) : Varför inaktiverades självuteslutningsknappen på webbplatsen i 8 dagar?
e4) : Livechatt på insats sa till mig att de inte var behöriga att utesluta spelare - Så hur kunde livechatt exkludera mig den 23 september?
Om de får utesluta spelberoende så borde de ha sagt det till mig. Att berätta för mig att de inte är auktoriserade var helt klart en lögn de sa till mig för att undvika att identifiera mitt missbruk.
e5) : Stake sa till mig att de enligt lag och förordningar är tillåtna att stänga konton på minsta tecken på spelberoende - Vad anger de som det minsta tecken på spelberoende?
Insatsen har tillgång till mina sessioner, insättningar och flera förfrågningar om självuteslutning, för att inte nämna att jag tydligt sa till dem att jag har tappat kontrollen över pengarna som spenderas på spel och att jag skulle vara tillbaka efter en nedkylning på 24 timmar så jag behövde uteslutas permanent omedelbart.
Se artikeln i svaret ovan som förklarar att 95 % av människor som vill utesluta sig själv har problem med spel/spelberoende.
Enligt stakes villkor är de utbildade i att identifiera spelberoende så Stake måste ha känt till mitt problematiska spelbeteende på ett eller annat sätt. De såg mig sätta in och spela höga belopp inom några dagar.
Till och med min VIP-värd nämnde att jag har haft några tuffa månader, jag sa också till honom att jag förlorade 5 000 $ när jag försökte satsa för en bonus på 3,2 000 $. Ytterligare ett tydligt tecken på spelproblem.
All privat data har censurerats så vänligen gör detta offentligt
Uppenbarligen är Stake.com återigen inte kompatibel med lagen genom att undanhålla de uppgifter jag begärde ovan. Som du kan se har Stake nekat att dela data som samlats in från mig, anledningen är att jag är utesluten.
Utesluten eller inte, jag har fortfarande rätt att få all data som samlas in om mig och till och med rätten att veta hur de använder denna data och vem de kan dela den med.
Jag ger det här svaret eftersom jag har kontaktat Stake igen för att få mina uppgifter, efter att ha varit medveten om mina rättigheter, men de ignorerar min begäran.
Jag behöver denna data eftersom jag kommer att nå ut till ett par företag som är specialiserade på att utbilda kasinopersonal i ansvarsfullt spelande, de är proffs och kommer definitivt att veta om den data som kasinot hade skulle visa om jag hade de minsta tecken på spelberoende när jag begärt att bli självexkluderad.
Hej d4n13n,
tack för att du delar med dig av all information. Jag tittade på skärmdumparna, men jag kan inte se något om att ha ett spelproblem. Snälla, kan du bekräfta att du bara nämnde spelberoende den 23 september, som casinoteamet har sagt?
Jag sa aldrig "spelberoende" den 23 september. Visa mig också någon plats i deras användarvillkor eller policy för självuteslutning där de till och med nämner ordet "beroende".
Men jag kan bekräfta att jag kanske använde ordet "beroende" först den 23 september.
Bara för att vara tydlig - du tror inte att jag visade de minsta tecken på spelberoende eller problem med spelande i alla mina samtal och 10 plus självuteslutningsförfrågningar till Stake Casino?
Och ignorera inte alla andra faktorer också, min självuteslutningsknapp var inaktiverad på deras hemsida, personalen ljuger om sin auktoritet och alla brott mot mina GDPR-rättigheter.
Och här är några curacao licensregler som har brutit mot!
3.8. Operatören måste ha på plats och upprätthålla lämpliga åtgärder för att förhindra spelarberoende och tillåta självuteslutning för spelare som kommer åt webbplatserna.
3.13. Operatören är skyldig att i RGR rapportera antalet (1) slutanvändare som har exkluderats; (2) Slutanvändare som övervägs för uteslutning och (3) Slutanvändare som har ansökt om Självuteslutning.
Artikel 4 – Principer för dataskydd
4.1. Operatören ska alltid följa de integritetsbestämmelser som gäller för dess slutanvändare, såsom dock inte begränsat till GDPR och ska för detta ändamål utse en DPO.
Bästa d4n13n,
Jag är mycket ledsen över hela situationen, men jag tror att du inte har rätt att få återbetalningen. Även om jag tittar på alla bevis du lämnat så har det inte funnits något som tydligt borde tyda på dina spelsvårigheter. Metoderna hur casinon upptäcker problemspelare skiljer sig åt beroende på varumärket, och det är inte något exakt. Det är ganska standard numera att när spelaren är missnöjd med något i casinot, antingen supporten, kampanjer eller något annat, begär de permanent självuteslutning/permanent kontostängning.
Det viktigaste du kan göra är att informera casinosupporten om spelproblemet, och då är de skyldiga att stänga ditt konto så snart som möjligt. När det inte finns något omnämnande eller tydliga tecken på en problemspelare, är spelaren ansvarig för att kontrollera sitt spel, därför förlorar han.
Avslutningsvis ovanstående information tvingas jag avslå ditt ärende. Du har all rätt att inte hålla med om mitt beslut. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
