Spelarens självuteslutning misslyckades eftersom han kunde öppna ett nytt konto. Spelaren slutade svara, därför avslutades ärendet som "avvisat".
Automatiskt översatt:
Stake Casino - Spelarens självuteslutning misslyckades.
Automatiskt översatt:
Belopp: 500 €
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har ett konto till Stake.com. Användarnamn: freshyy22. Den har ett aktivt utanförskap från spel, eftersom jag är spelberoende. Jag kunde fortfarande sätta in med ett annat konto (användarnamn: freshy22) och spela på Stake.com även när jag hade ett aktivt spelförbud där. Jag skickade ett meddelande till dem att jag fortfarande kunde sätta in och spela som en spelberoende med aktiv nedkylning på deras sida. Jag kommer att lägga upp bilder från konversationen i detta dokument. Kommer att leta efter din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Freshyy,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta exakt när du själv exkluderade ditt första konto? Har kasinot någonsin bekräftat att ditt konto är stängt? Kan du vidarebefordra den första begäran till nikolas.b@casino.guru? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick och tack för att du ger mig en hjälpande hand. Till att börja med, ja, jag låste mitt första konto på Stake.com 16.9.2021 för 1 års uteslutning från det datumet. Jag har fortfarande e-postmeddelandena för att ställa in uteslutningen och jag skickar dem till det e-postmeddelandet du bad om. Och ja, Stake.com bekräftade att mitt konto har ställts in på 1 års nedkylningsperiod för att inte låta mig placera någon form av hasardspel på deras sida förrän 16.9.2022. Senast jag pratade med kasinot var igår. När jag pratade med dem om problemet med att jag är en spelberoende med en aktiv uteslutning att satsa i deras organisation Stake.com. Och hur var det möjligt att jag kunde sätta in via Moonpay (deras samarbetsföretag för insättningar) och spela på ett annat konto under aktiv nedkylning. Till och med insättningen gjordes med samma Moonpay-konto som jag använde på kontot som jag hade ställt in på Stake.com för ett års uteslutning. Kommer att se fram emot ditt svar och tack igen. Jag kommer att skicka e-postmeddelanden om att bekräfta min uteslutning från Stake.com under ett år. Låt mig veta om du vill ha andra dokument också som från gårdagens konversation med Stake.com etc.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Freshyy,
Kan du skicka alla e-postmeddelanden och bevis till nikolas.b@casino.guru?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej och förlåt, jag skickade alla bevis direkt när du först skickade ett meddelande till mig men tydligen skrev jag fel e-post så att du aldrig fick dessa bevis, förlåt än en gång för det. Jag har nu skickat dokument om aktiv nedkylning via e-post, aktiv nedkylning när jag försöker logga in och bevis på insättningsbekräftelsen. Jag kan skicka fler dokument och bevis till dig om du behöver, jag har dokument från samtalet med Stake.com jag hade med dem etc. Hur kan de låta mig göra och spela med ett annat konto medan jag är på aktiv nedkylning, när insättningen gjordes med kyc proofed moonpay (deras samarbetsföretag för insättningar) konto och båda kontona hade jag lagt informationen om mig själv med riktiga namn etc. Och hur misslyckades de med alla KYC etc kontroller för mig. Spelberoende med 1 års nedkylning borde inte kunna spela i en aktiv nedkylning. De misslyckades med att hindra mig från att spela på deras sida, även när jag hade ett aktivt uteslutningsförbud från att spela på Stake.coms kasino och spelsajt.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Freshyy,
Tack för de angivna e-postmeddelandena. Finns det något mail eller skärmdump som bekräftar 1-års självuteslutningen? Allt jag kunde hitta i de du redan har skickat är att du hade en ångerperiod på 1 dag. Vänligen vidarebefordra det till samma e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nick. I Stake.com får du först 24 timmars uteslutning och e-post som bekräftar det och nästa dag får du e-post som bekräftar det med länk för att ställa in uteslutningsperiod, vilket tar dig till Stake.com till ditt konto där du måste välja 1 dag, månad , 3 månader etc.. uteslutningstid. Jag valde 1 år sedan dagen det visas i skärmdumparna på e-postmeddelandet jag skickade till dig. Den som också säger att jag inte kan logga in på grund av aktiv uteslutning när jag försökte logga in på kontot
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Freshyy,
Så inget annat e-postmeddelande eller meddelande kom efter att du valde uteslutningen på ett år?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Först valde jag 24 timmars uteslutning på Stake.com-webbplatsen, efter 24 timmar fick jag ett bekräftelsemail om att det tar slut och ställ in din nedkylningstid för självuteslutning. Tryckte på länken som leder till stake.com på mina kontoinställningar där jag kunde välja 1 års uteslutning som ägde rum den 6.10.2021
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Freshyy för förtydligandet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Freshyy,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket Jozef, vi hoppas att de svarar snart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet, är vi tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Kära Freshyy,
Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det, du kan nå mig på den e-postadress som nämns nedan. Var medveten om att detta klagomål kommer att påverka deras rykte på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära herre,
Stake presenterar härmed sitt formella svar på ditt klagomål.
Efter att ha utvärderat kontona freshyy22 och freshy22 har vi kommit fram till att du aldrig har nämnt spelberoende förrän i dag och att anledningen till att dina konton stängdes berodde på ett brott mot spelvillkoren genom att flera konton öppnades.
Den 27 juli 2019 öppnade du ditt insatskonto Freshyy22 och har spelat på detsamma utan att någonsin självutesluta dig själv eller kontakta Stake för att informera om att du var spelberoende.
Den 25 februari 2021 öppnade du ett andra konto på www.stake.com med användarnamnet freshy22. Så snart vi upptäckte att det här kontot var ditt, blockerade vi detsamma på grund av ett brott mot användarvillkoren (klausul 3 och 5).
Följaktligen stängdes dina konton aldrig på grund av spelberoende, utan på grund av ett brott mot användarvillkoren. Först när du lämnade in detta klagomål nämnde du dessutom att du hade ett spelberoende. Till detta datum har du aldrig nämnt detsamma eller försökt att självutesluta dig själv.
Med hänsyn till ovanstående är det vår förståelse att du inte har rätt till någon återbetalning eftersom du har brutit mot våra användarvillkor och villigt registrerade dig och ljög vid registreringen genom att förklara att du inte hade spelproblem.
Bäst,
Insats
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Freshyy,
snälla, kan du bekräfta kasinots uttalande? Är det sant att du aldrig har informerat dem om ditt spelberoende?
Automatiskt översatt:
