Stake Casino - Spelarens land har begränsats.

Jag registrerade mig på stake casino från Storbritannien och sedan efter detta använde jag en vpn för att spela på sidan där kasinot kunde se var jag spelade från och från e-postmeddelanden om att jag var en spelare från Storbritannien. De har ljugit för mig i e-postmeddelanden om att de bara nyligen har slutat tillåta brittiska spelare. De har till och med streamers på YouTube från Storbritannien som spelar på deras sida. De får inte erbjuda tjänster till brittiska spelare som anges i deras villkor.

Kära Thomas,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi anser att om kasinot tillät spelare från länder med begränsningar att öppna ett konto, bör spelarnas land inte användas som en ursäkt för att konfiskera eventuella vinster. Vi delar vår ståndpunkt angående en sådan situation i vår Fair Gambling Codex .

Samtidigt måste jag nämna att användning av en VPN är förbjuden av de flesta onlinekasinon, och detta nämns till och med i T&C:erna :

"Försöket att manipulera din verkliga plats genom användning av VPN, proxy eller liknande tjänster eller genom tillhandahållande av felaktig eller vilseledande information om din vistelseort, med avsikt att kringgå geoblockering eller jurisdiktionsbegränsningar, utgör ett brott mot Klausul 5 i dessa användarvillkor."

Innan vi går vidare med det här klagomålet, skulle du kunna klargöra om ditt saldo påverkades av den här situationen?

Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Thomas,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.