HemKlagomålStake Casino - Spelarens kontoverifieringsprocess är försenad.

Stake Casino - Spelarens kontoverifieringsprocess är försenad.

Automatiskt översatt:

Belopp: TL 7 000

Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-09-05 | Ärende avslutat : 2024-10-11
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Turkiet hade slutfört de tre första nivåerna av kontogranskning inom 15 dagar men fick upprepade avslag på nivå 4 trots att han skickat in alla begärda dokument. Han kunde inte tillhandahålla någon ytterligare dokumentation enligt rådet. Hans konto var permanent begränsat på grund av brott mot kasinots villkor gällande flera konton. Spelaren erkände att han hade två konton men hävdade att han hade slutat använda det första, med avsikt att stödja en innehållsskapare med det andra. Trots att han fått sina pengar uttryckte han oro över förlusten av bonusar under kontobegränsningsperioden. Klagomålet avslogs eftersom kasinot hade agerat enligt dess villkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Jag har slutfört de nödvändiga dokumenten och de tre första nivåerna av min kontogranskning på exakt 15 dagar. Men även om jag skickar varje dokument som efterfrågas på nivå 4, avvisas det varje gång. Svaret som jag fick var "om det avvisas, skicka ett annat dokument" men problemet är att jag skickade alla dokument jag kunde angående kontoutdrag och lönebesked. Jag har inga andra dokument jag kan skicka. Snälla någon hjälp mig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära altugturt,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

  • Klarade kasinot vad som var fel med dina dokument?
  • Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument i rätt format?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Ja, som de sa, jag lämnade in mitt kontoutdrag och lönebesked med min arbetsgivares underskrift och stämpel. Men det avvisas fortfarande. Kan du snälla hjälpa till? Igår tar jag itu med detta ca 8-9 timmar i sträck. Och idag gick jag till min arbetsgivare för underskrift och stämpel och skickade dokumenten sådär. Återigen avvisas det av dem. De berättar inte ens varför det avvisas.


Jag fick ett nytt svar från kundsupport och det står: "Du kommer att behöva ladda upp ditt kontoutdrag och lönebeskedet för de senaste tre månaderna. Du har laddat upp lönebesked och kontoutdrag, men vi ser inte att du har fått dessa lämnat löner på kontoutdraget.

Ladda upp dem igen med dessa instruktioner och se till att du skickar de fotograferade versionerna eftersom vårt ansvariga team inte accepterar några digitala format.

När du har skickat in igen, vänligen kontakta oss igen."


Men problemet är att mina löner syns tydligt i dokumentet. Det ser ut som att de ljuger om det eller att de bara är blinda av att se det.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kan du hjälpa mig fru Kristina? För jag har hållit på med det här problemet i hela dagen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Nåväl, det finns en ny uppdatering. Jag ansöker om ett lån och det accepterar det. Jag skickar originaldokumenten, fotograferade, stämplade och undertecknade av banken. Fortfarande avvisad. Jag förstår verkligen inte varför de inte accepterar dokumenten. För allt jag kan göra är detta. Jag har inte olika dokument.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, altugturt. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej Kristina, tack för svar. Jag skickar hela konversationen från mail. Tack för din hjälp.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, altugturt, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Hej altugturt,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med verifieringen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.

Under tiden, kan du skicka mig dokumentet du laddade upp för din nivå 4-verifiering (sammanslagna lönebesked + kontoutdrag) så att jag kan utvärdera det och komma på en idé om varför det kan avvisas? Min e-post är natalia.b@casino.guru , tack.



Bästa Stake Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du dela med dig av mer information om fallet? Skulle du snälla ange anledningen till att avböja de dokument som spelaren har tillhandahållit för nivå 4 i KYC?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, jag skickar dokumenten till dig inom några minuter. Också på grund av vad de gjorde förlorade jag runt 6 000-7 000 turkiska lira. Eftersom jag hade runt 26-30 bonusar väntade på mig att öppna på slots. Och de försvann eftersom de blockerade min tillgång till spelen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning

Kära Natalia,


Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig med alla detaljer om detta ärende.


Med vänlig hälsning,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Stake Casino, jag har svarat på ditt e-postmeddelande, det finns några saker jag skulle vilja förtydliga. Meddela mig om du har fått mejlet.


Kära altugturt, jag kommer att dela med mig av uppdateringar så fort jag har mer information från casinot, tack för ditt tålamod.



Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Natalia, tack för din hjälp. Jag uppskattar det verkligen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära altugturt,


Vi ber dig vänligen att skicka alla dessa dokument för nivå 4-verifiering (låneavtal, kontoutdrag med lånebeloppet och lönebesked för de senaste 3 månaderna som är stämplade och undertecknade).


Ladda upp dessa dokument direkt via ditt personliga konto på Stake.com: https://stake.com/settings/verify. När vi får dokument som uppfyller våra krav kommer vi att prioritera granskningen med vårt team.


För enkelhetens skull kan du ladda upp alla dokument som en enda PDF-fil. Se till att filen inte är lösenordsskyddad eller krypterad, eftersom vi inte kan behandla säkra dokument.


Vi ser fram emot ditt snabba svar och uppskattar ditt samarbete i denna fråga.


Med vänlig hälsning,

Stake.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa altugturt, dokumenten du delade i ditt e-postmeddelande till mig (lönebesked och lånebesked) verkade inte nå casinot av någon anledning, så vänligen skicka in dem igen enligt begäran av casinorepresentanten så att det ansvariga teamet kan kontrollera dem. Meddela oss här när det är klart, tack.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Natalia, tack för ditt svar. Jag har skickat dokumenten till dem igen. Lönebesked, låneavtal och kontoutdrag. Får jag också fråga hur de planerar att kompensera för min förlust under tiden? Eftersom jag förlorade 30+ bonusar under den här tiden. Jag gjorde en bonusjakt och jag kunde inte öppna bonusarna eftersom mitt konto var begränsat. Eftersom det har gått över 1 vecka har bonusarna försvunnit tillsammans med mina pengar.

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Stake Casino, vänligen kontrollera om du har fått all efterfrågad dokumentation från spelaren.

Vi ser fram emot resultatet av granskningen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära Natalia och altugturttt,


Vi vill informera dig om att vi efter en grundlig undersökning har identifierat missbruk av vår plattform som är kopplad till användarkontot. Vår granskning har avslöjat aktiviteter som är oförenliga med våra villkor och policyer, särskilt klausul 4.10, vilket har lett till beslutet att permanent begränsa kontot på grund av dessa överträdelser.


Dessutom är det viktigt att notera att klaganden fick ta ut sina pengar och att denna transaktion redan har slutförts.


Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete för att hjälpa oss att upprätthålla en rättvis och pålitlig miljö för alla användare.


Med vänlig hälsning,

Stake.com

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa Stake Casino, tack för svaret.

Här är vad klausul 4.10 betyder, enligt casinots villkor :

4.10 Om Stake har anledning att tro att du har registrerat och/eller använt mer än ett insatskonto, eller samarbetat med en eller flera andra individer som använder ett antal olika insatskonton, har Stake rätt att anse sådana konton utgöra flera insatskonton , och stänga av eller stänga alla sådana insatskonton. Insats kommer också att ha rätt att behålla pengarna tills spelaren bevisar att han inte försökte skapa flera konton.


Kan du skicka mig ett mail (kl natalia.b@casino.guru ) med stödjande bevis för din anklagelse i flera redovisningar? Tack.



Bästa altugturt, kan du bekräfta att dina pengar har tagits emot framgångsrikt?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Natalia, de behöver inte skicka bevis för flera redovisningar till dig. Jag har 2 konton på insats men det beror på att jag slutade använda det första kontot jag har där. Jag använde en av innehållsskaparnas kod på mitt nya konto för att jag vill stödja honom. Jag fick också mina pengar på min plånbok men ändå hade jag +31 bonusar på 31 olika spel. Jag fick dem inte för de lät mig inte ta. Även 29 av dem försvinner eftersom de begränsade mitt konto i mer än en vecka (fortfarande begränsad) Jag vill också ha återbetalning av dem.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag vill också fråga. Gäller dessa regler för streamers och youtubers? Eftersom de flesta av dem har flera konton ^^

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Har du skapat det andra kontot, trots att du fortfarande hade tillgång till ditt första, altugturt? Eller har du glömt det tidigare kontot?

Jag är rädd, det är helt förbjudet att ha mer än ett konto på alla onlinekasinon, en person har rätt att öppna endast ett konto i sitt eget namn, och denna regel nämns vanligtvis i villkoren. Genom att medvetet skapa mer än ett konto bryter du mot villkoren som du godkände när du registrerade dig.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag skapade ett andra konto för att jag inte ville använda mitt första konto. Som jag sa, jag vill stödja en innehållsskapare. Som de kan kontrollera använde jag inte det första kontot på länge. Jag tror inte heller att det finns något sätt att stänga/ta bort ditt konto. Jag kunde åtminstone inte hitta den.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kära altugturt, snälla, kolla kasinots villkor här :

4.9 Endast ett insatskonto per spelare är tillåtet. Skulle du försöka eller framgångsrikt öppna mer än ett insatskonto, under ditt eget namn eller under något annat namn, eller skulle du försöka eller lyckas använda webbplatsen med hjälp av någon annan persons insatskonto, har stake rätt att omedelbart stänga alla dina Insatskonto(n), behåll alla pengar på sådana insatskonton och förbjud dig från framtida användning av webbplatsen.

4.10 Om Stake har anledning att tro att du har registrerat och/eller använt mer än ett insatskonto, eller samarbetat med en eller flera andra individer som använder ett antal olika insatskonton, har Stake rätt att anse sådana konton utgöra flera insatskonton , och stänga av eller stänga alla sådana insatskonton. Insats kommer också att ha rätt att behålla pengarna tills spelaren bevisar att han inte försökte skapa flera konton.

4.11 Om du märker att du har mer än ett registrerat insatskonto måste du meddela oss omedelbart. Underlåtenhet att göra det kan leda till att ditt insatskonto blockeras och pengarna behålls.


Tyvärr kan dina handlingar anses vara bedrägliga eftersom det är strängt förbjudet att skapa dubbletter av konton. Om du någon gång vill stänga ditt befintliga konto måste du kontakta casinosupporten och meddela dem om dina skäl. Enligt villkoren kan du inte bara skapa fler konton och i den här situationen agerade kasinot enligt deras villkor. Var försiktig med detta i framtiden.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter