Spelaren från Italien har slutfört KYC-verifieringen på insats men står nu inför problem med att kunna spela. Support informerar honom om att han måste genomföra ytterligare verifieringsnivåer, men hans inlämnade dokument avvisas konsekvent trots att kraven uppfylls. Denna process har pågått i veckor utan någon lösning.
Jag registrerade mig på Stake för en tid sedan, slutförde KYC-verifieringen med alla nödvändiga dokument och blev godkänd utan några problem för alla nivåer. Jag satte in, spelade och tog ut i flera månader. Men för några veckor sedan, när jag försökte spela, fick jag följande meddelande: Error
Tyvärr kan du inte göra detta för närvarande. Kontakta supporten för ytterligare hjälp. Jag kontaktade supporten och de informerade mig om att jag behövde slutföra nivå 3 och nivå 4 av KYC-verifieringen. Efter deras instruktioner tillhandahöll jag dokumenten, fotograferade dem på en plan yta och visade alla fyra sidorna av dokumenten. Men varje gång avvisades mina dokument trots att jag kontrollerade flera gånger för att säkerställa att de överensstämde med kraven. Jag rapporterade problemet till supporten flera gånger och de sa åt mig att ladda upp dokumenten igen. Detta har pågått i veckor. Jag försäkrar dig om att dokumenten är ok. Kan du hjälpa mig? Tack.
Bästa DRIMTip,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Jag har skickat ett e-postmeddelande med dokumentation och kommunikation till den e-postadress du angett.
Tack så mycket för ditt stöd
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
