Spelaren från Indien fick sitt Stake.com-konto avstängt den 20 juni, vilket låste $1 924 i pengar. Trots att de skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument, inklusive flera adressbevis, avvisade kasinot upprepade gånger inlämningarna och inaktiverade så småningom kontot permanent och fryste pengarna. Supportteamet svarade inte. Vi kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på våra förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Den 20 juni stängde Stake.com av mitt konto med mina $1 924 pengar, vilket effektivt låste mina surt förvärvade pengar och blockerade uttag.
De krävde ID-handlingar med en selfie, elräkningar och inkomstkälladokument för verifiering.
Jag skickade alla nödvändiga dokument till dem: ID med en selfie, elräkningar och inkomstkälldokument.
Mitt ID och selfie verifierades utan några problem.
Problemet började vid nivå 3-verifiering när de började avvisa alla mina adressdokument.
Jag skickade in flera adresshandlingar, inklusive:
- Elräkning
- Vattenräkning
- Arbetsgivarbrev
- Skattehandlingar
- Gasräkning
De avvisade vart och ett av dessa dokument ett efter ett, till synes medvetet, som om de bara ville lura mig på mina 1 924 dollar.
Denna prövning och mentala trakasserier fortsatte till den 15 juli.
Den 15 juli, när jag försökte logga in på mitt konto, fick jag ett meddelande om att mitt Stake.com-konto hade inaktiverats permanent och att mina pengar var frysta.
Stake.com har framgångsrikt lurat mig på mina $1 924.
Deras supportteam svarar inte, och kontoteamet för kontohanteringsteamet som gjorde detta svarar inte heller.
Jag är frustrerad och stressad för att de har stulit mina surt förvärvade pengar efter att ha trakasserat mig i en månad.
Mitt enda förslag är att hålla dig borta från Stake.com om du värdesätter dina pengar, eftersom de kan lura dina insättningar när som helst.
STAKE ANVÄNDARNAMN KOZUK12
Kära Manisha,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
