Spelaren från Luxemburg, som led av ett spelberoende, hade begärt kontoavstängning via chattsupport. Trots sina självrapporter om skadligt överskott lyckades de förlora cirka 550 000 USDT, med dagliga förluster som nådde upp till 500 000. Spelaren bad sedan om en återbetalning på grund av kasinots bristande åtgärder för att stänga kontot. Klagomålet avslogs eftersom spelaren inte svarade på våra frågor, vilket gjorde ytterligare utredning omöjlig.
Kära casinoguru
Efter en konsultation angående spelfrågor hade jag bett Via Chat att stänga ett konto på grund av överdrivet spelberoende och bristande självkontroll, och fick beskedet att kontakta oss via e-post. Efter det förlorade jag cirka 550 000 USDT och en mycket stor summa pengar, upp till 500 000 på en dag. Jag bad om en återbetalning eftersom de inte stängde mitt konto efter att ha lärt mig om mitt missbruk. eller vidtar rättsliga åtgärder
Bästa SNX5896,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Skulle du kunna meddela om du följde instruktionerna för livechattsupport för att skicka ett e-postmeddelande? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Dessutom, har du för närvarande tillgång till ditt kasinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har inga klagomål att publicera den, och jag gömde bilden av en mellanhand för att undvika en anklagelse om ärekränkning
Tack för ditt svar, SNX5896. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
