Spelaren från Indien möter kontostängning efter att ha gjort en insättning på 5k USDT och hävdar att deras KYC godkändes före insättningen. Efter insättningen stängde kasinot sitt konto permanent med hänvisning till att "lura KYC", vilket spelaren bestrider och hävdar att de uppfyllde alla krav och nu inte kan komma åt sina pengar.
Jag gjorde en enda 5k usdt depo och spelade några tärningar. Mycket låg risk då jag är ny på sidan. Mitt användarnamn är Jord****. Sedan några timmar senare fick jag ett e-postmeddelande om att mitt konto hade tillfälligt stängts av. Jag tyckte att det här var väldigt konstigt och efter uppföljningen fick jag veta att mitt konto hade stängts permanent på grund av att ha lurat KYC, vilket är helt nonsens!
Jag gjorde KYC upp till nivå 2 innan deponerade bara för att vara säker, och de bekräftade att det var korrekt och godkände min KYC nivå 2. Först efter att jag gjort en stor depo drog de tillbaka min KYC och stängde permanent mitt konto och stal mina pengar utan att ens ge en giltig förklaring. Om det var något fel på KYC-dokumenten borde de ha sagt det till mig innan jag gjorde en insättning (vilket var hela anledningen till att jag gjorde KYC2 i början innan jag gjorde en depo!). Nu kan jag inte ens ta ut min ursprungliga insättning som jag knappt har spelat med! Om detta inte är en bluff så vet jag inte vad det är.
Hej smith666666,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Om möjligt, vänligen vidarebefordra dokumenten som du har skickat till kasinot innan de spärrade ditt konto till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
