Spelaren från Marocko lyfter fram kasinots försumlighet när det gäller att låta dem skapa ett nytt konto trots deras meddelanden om allvarligt missbruk. Efter att ha satt in $412 och placerat vad, blockerades deras nya konto kort efter, vilket väckte oro över kasinots ansvar gentemot spelarnas mentala hälsa och beroendeproblem. Spelaren begär en återbetalning för sin insättning.
Kära casinoguru/stake Support Team,
privat information.
Den här saken är verkligen allvarlig och det finns ingen oro för spelarens välbefinnande, särskilt när det gäller mental hälsa.
Trots mina upprepade meddelanden om mitt svåra missbruk tillät du mig att skapa ett nytt konto med exakt samma personliga information (fullständigt namn, telefonnummer, adress, stad, etc.) som mitt tidigare konto. Dessutom verifierade du mitt identitetskort med samma information och tillät mig att sätta in 412 $ och satsa.
Andra kontot skapades: 2024/11/14 kl. 19.47 och kontot blockerades kl. 23.09.
Detta är extremt farligt och oansvarigt, eftersom det struntade i mina tidigare meddelanden om mitt missbruk. Efter att jag förlorat pengarna spärrades mitt konto plötsligt inom några sekunder. Detta visar på en allvarlig brist på skydd för beroende klienter och har gjort att jag känner mig lurad och sårbar.
Jag uppmanar dig att ta det här problemet på allvar och ge mig en återbetalning för depositionen på 412 USD.
Starkare skydd behövs för användare i liknande situationer, och jag hoppas att ingen annan kommer att behöva gå igenom samma prövning
Hej wailben97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vidarebefordra din första begäran om självuteslutning där du nämnde spelberoende/problem till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har skickat er, sir, alla bilderna via e-post eftersom de är personliga, vilket bekräftar att jag informerade webbplatsen om mitt spelberoende i hundratals meddelanden. Trots detta tillät de mig att skapa ett andra konto med samma personliga information.
Dessutom är det viktigt att notera att webbplatsen inte tillåter insättningar utan nivå 2-verifiering, vilket innebär att man matar in personlig information och verifierar identiteten genom dokument. Jag skickade mitt ID till dem och det verifierades så att jag kunde sätta in.
Denna fråga är extremt allvarlig - de bryr sig bara om vinst. Även i fallet med en vinst skulle de inte betala ut. Jag kräver en återbetalning av min insättning på 412 $ och att bli permanent förbjuden att spela med dem. Det här är otroligt
Tack wailben97 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej
Jag avvisar bestämt påståendena i ditt svar och hävdar att informationen jag gav under verifieringsprocessen var korrekt och fullständig, inklusive det officiella ID-kortet som användes och godkändes av ditt system . Om du hävdar att informationen var "avsiktligt vilseledande" väcker det allvarliga farhågor om effektiviteten hos ditt verifieringssystem, som inte kunde identifiera några avvikelser, vilket visar på en tydlig svaghet i att skydda användarna. Dessutom har din plattform etiskt och juridiskt ansvar för att inte tillåta mig, som en spelberoende, att få tillgång till dina tjänster, särskilt med tanke på min tidigare självuteslutningsregistrering. Att tillåta mig att skapa ett nytt konto och spela visar ett betydande misslyckande i din policy. Jag har alla bevis som bevisar riktigheten av min information, inklusive det verifierade ID-kortet, och jag anser att ditt påstående att jag lämnade vilseledande information är ett grundlöst försök att undvika ansvarsskyldighet. Därför,
Jag kräver att du omprövar ditt beslut och återbetalar det insatta beloppet på 412 USD.
Bästa wailben97 ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Stake Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Stake Casino ,
Kan du ge en detaljerad förklaring av det här fallet och förtydliga hur det var möjligt för en spelare som hade uteslutit sig själv på grund av spelproblem att öppna och verifiera ett nytt konto med samma inloggningsuppgifter och dokument?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Bästa [Guru Dispute Resolution Team],
Kära laginsats.
Och även om 412 $ är ett litet belopp, avslöjar det svagheten hos webbplatsen. En spelberoende klient kan nu registrera sig och förlora en miljon dollar.
Jag skriver för att eskalera en tvist mot Stake angående deras vägran att återbetala min insättning på $412. Deras svar på mitt klagomål var att jag gav "falsk information" under kontoverifieringsprocessen. Jag skulle vilja ge tydliga bevis för att motbevisa detta påstående och belysa bristerna i deras system.
Kontoregistreringstid och verifiering
Stakes plattform tillåter inte användare att sätta in eller lägga spel förrän deras identitet har verifierats genom deras system.
Kontot registrerades på [Datum] exakt 19:47.
Jag lämnade in samma personuppgifter och samma ID-kort som användes på mitt ursprungliga konto.
Verifieringsprocess
Stakes system har verifierat mitt konto med korrekt och giltig information, inklusive mitt officiella ID . Detta väcker en viktig fråga:
Om informationen påstods vara falsk, hur verifierades och godkändes kontot av deras system?
Plattformsansvar
Om Stake hävdar att min information var vilseledande, pekar det direkt på deras system oförmåga att upptäcka avvikelser, vilket bevisar att deras verifieringsprocess är felaktig.
Detta misslyckande gjorde det möjligt för mig, en spelberoende, att kringgå deras skydd och få tillgång till deras tjänster, vilket motsäger deras påstående om att skydda sårbara användare.
Stakes ansvarighet
Genom att tillåta mig att registrera och spela med identisk information från mitt tidigare konto har Stake visat vårdslöshet i deras processer. Detta strider direkt mot deras ansvar att upprätthålla säkra spelpraxis och skydda uteslutna användare.
Jag uppmanar er att noggrant granska detta fall, eftersom det visar tydliga brister i Stakes system. Deras vägran att återbetala min insättning, samtidigt som de skyller mig för deras eget systemfel, är orättvist och oacceptabelt.
Kära Kubo,
Vi skulle vilja ge en tydlig förklaring av detta fall.
Användaren skapade sitt konto med vilseledande information, särskilt genom att skicka in ett felaktigt födelsedatum (DOB). Som beskrivits i vårt tidigare svar, som klaganden hänvisade till, var denna avsiktliga felaktiga framställning ett kalkylerat försök att kringgå våra säkerhetsprotokoll och få obehörig åtkomst till vår plattform. Som ett resultat flaggade systemet inte automatiskt kontot vid den tiden. Bara tre dagar senare uppdaterade användaren den ursprungligen angivna felaktiga DOB till den korrekta.
Dessutom hänvisar skärmdumpen som lämnats av klaganden, där det står "Verifiering slutförd", enbart till slutförandet av kontoinställningsprocessen. Baserat på våra resultat är det uppenbart att användaren gjorde tydliga försök att kringgå plattformskontroller på plats för att satsa och sedan begära en återbetalning.
Vi litar på att denna förklaring klargör situationen och ger det nödvändiga sammanhanget angående detta klagomål.
Med vänlig hälsning,
Jag skriver för att ta itu med anklagelserna i ditt senaste svar på mitt klagomål. Jag skulle vilja förtydliga och presentera följande punkter som visar att dina påståenden är felaktiga:
Anspråk på ändring av födelsedatum (DOB) efter 3 dagar:
Detta påstående är helt falskt. Jag registrerade mig på din plattform den 14 november 2024 klockan 19:47 och placerade mitt första spel klockan 23:07 samma dag.
Efter att ha förlorat vadet blockerades mitt konto bara två minuter senare. Denna tidslinje gör det omöjligt att några ändringar har gjorts efter tre dagar, som du påstår.
Kontoblockering omedelbart efter förlust:
Det faktum att mitt konto blockerades bara två minuter efter min förlust väcker allvarliga farhågor om din plattforms rättvisa. Det verkar som om kontot fungerade normalt tills vadet gick förlorat. Varför flaggades eller blockerades kontot inte innan jag fick lägga ett vad?
Detta beteende tyder på att plattformen väntade på resultatet innan någon åtgärd vidtogs.
Identitetsverifiering:
Jag skickade in mitt officiella ID som en del av verifieringsprocessen, vilket visar min goda tro och transparens. Om det var ett problem med ditt verifieringssystem är det ditt ansvar, inte mitt.
Baserat på ovanstående ber jag dig att omvärdera mitt klagomål och lösa det rättvist och öppet.
Om jag inte får en tillfredsställande lösning kommer jag att vara tvungen att eskalera denna fråga till relevanta tillsynsmyndigheter, såsom Gaming Control Board (GCB) eller något annat lämpligt tillsynsorgan.
Det är otroligt att en plattform som Stake vägrar att återbetala en spelberoendes pengar. Även vid vinst skulle mitt konto ha stängts, och vinsterna skulle inte ha betalats ut på grund av min självuteslutning. Ändå tillät plattformen mig att spela igen och medvetet utnyttjade min sårbarhet.
Att vägra att lämna tillbaka pengarna till någon som lider av spelberoende är inte bara omedicinskt, utan det väcker också allvarliga frågor om plattformens ansvar och efterlevnad av dess egna policyer.
Jag ber uppriktigt Casino Guru att stödja mig. Jag är en spelberoende, och Stake vet detta mycket väl. I ett ögonblick av svaghet skapade jag ett konto. Jag gav dem min information och original-ID-kort . De granskade det och lät mig spela. Jag skickade ett brev till dem och lovade att inte skapa några andra konton i framtiden. Även om jag hade vunnit skulle sidan ha förbjudit mitt konto och inte betalat mig. Jag kräver att jag får tillbaka mina 412 dollar. Hur kan en sida tillåta sig att ta pengar från en spelberoende?
Snälla hjälp mig.
Bästa Stake Casino ,
Jag ber om ursäkt för det försenade svaret och uppskattar din förklaring angående försöket att kringgå kasinots system. Jag kämpar dock för att förstå logiken bakom att betrakta födelsedatumet som tillräcklig data för att matcha det tidigare självexkluderade kontot.
På din plattform, även om spelaren angav ett felaktigt födelsedatum under registreringen - vilket framför allt är den enda personliga information som efterfrågas i det skedet - bör kontot förbli i "enbart uttag"-läge tills verifieringsprocessen är klar med hjälp av officiella personliga dokument. Om spelaren därefter skickade in samma dokument som innehåller personlig information som matchade uppgifterna från deras tidigare självexkluderade konto, hur fick kontot gå vidare till insättningsfunktionalitet?
Jag skulle uppskatta ytterligare förtydliganden om hur en sådan situation kan uppstå trots de skyddsåtgärder som finns på plats.
Tack för din hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
