Spelaren från Marocko lyfter fram kasinots slarv när det gäller att tillåta henne att skapa ett nytt konto trots hennes meddelanden om allvarligt missbruk. Efter att ha satt in 412 $ och placerat insatser, blockerades hennes nya konto kort efter, vilket väckte oro över kasinots ansvar gentemot spelarnas mentala hälsa och beroendeproblem. Hon begär återbetalning för sin deposition.
Kära casinoguru/stake Support Team,
privat information.
Den här saken är verkligen allvarlig och det finns ingen oro för spelarens välbefinnande, särskilt när det gäller mental hälsa.
Trots mina upprepade meddelanden om mitt svåra missbruk tillät du mig att skapa ett nytt konto med exakt samma personliga information (fullständigt namn, telefonnummer, adress, stad, etc.) som mitt tidigare konto. Dessutom verifierade du mitt identitetskort med samma information och tillät mig att sätta in 412 $ och satsa.
Andra kontot skapades: 2024/11/14 kl. 19.47 och kontot blockerades kl. 23.09.
Detta är extremt farligt och oansvarigt, eftersom det struntade i mina tidigare meddelanden om mitt missbruk. Efter att jag förlorat pengarna spärrades mitt konto plötsligt inom några sekunder. Detta visar på en allvarlig brist på skydd för beroende klienter och har gjort att jag känner mig lurad och sårbar.
Jag uppmanar dig att ta det här problemet på allvar och ge mig en återbetalning för depositionen på 412 USD.
Starkare skydd behövs för användare i liknande situationer, och jag hoppas att ingen annan kommer att behöva gå igenom samma prövning
Hej wailben97,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Vidarebefordra din första begäran om självuteslutning där du nämnde spelberoende/problem till nikolas.b@casino.guru .
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
