Spelaren från Österrike fick sitt insatskonto permanent avstängt, med €440 kvar på det. Kasinot citerade misslyckade verifieringsförsök, men förklarade inte tydligt orsaken till avslaget. Spelaren försökte använda sin mans uppgifter för verifiering vid det tredje försöket, vilket ledde till avstängningen. Klagomålet avslogs eftersom spelaren bröt mot casinovillkoren.
Hej, mitt insatskonto har stängts av permanent, och det finns fortfarande €440 på det. Anledningen som angavs var att verifieringen misslyckades flera gånger, men de förklarade aldrig tydligt varför verifieringen avvisades. Följaktligen, vid det tredje försöket, försökte jag verifiera det med min mans data, och nu har det stängts av permanent eftersom de hävdar att flera personer har åtkomst. Det är dock inte sant. Jag försökte bara verifiera det för tredje gången med min mans uppgifter eftersom det inte gavs något giltigt skäl för att förklara varför det inte hade fungerat med mina uppgifter. Jag ber vänligt om din hjälp i denna fråga. Vänliga hälsningar,
Hej Gerti13,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när exakt började verifieringsprocessen? Hur många dokument behövde du vidarebefordra och hur många avvisades? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Tyvärr strider det mot alla onlinekasinoregler att använda tredje parts information eller betalning strikt och casinot hade all rätt att stänga ditt konto och konfiskera saldot på det. Se till att aldrig göra något sådant igen eftersom det alltid kommer att leda till kontoblockering.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag provade det för första gången i augusti. Jag fick ta en selfie med ett ID, en elräkning med betalningsbekräftelse och ett inkomstbevis med ett kontoutdrag som visar kvittot. Jag skickade alltid iväg allt. Och det avslogs helt enkelt, när jag frågade via mejl kom det inget svar. Senast jag pratade med kasinot var igår. Jag förstår att detta är förbjudet, men jag agerade av desperation. Du måste förstå, jag är 67 år och visste inte om detta. Vi försökte bara med min mans data eftersom de alltid vägrade mig utan förklaring och supporten kunde helt enkelt inte hjälpa eller var inte tillgänglig på tyska och jag pratar inte engelska så bra. Men jag tycker att det är riktigt illa att en gammal människas okunskap utnyttjas så här. LG Gertraud
Hej Gerti13,
Tyvärr finns det inget vi skulle kunna göra i det här fallet eftersom du har brutit mot kasinots villkor genom att skicka dokument från tredje part. Det är inte helt upp till casinot om de tillåter dig att slutföra verifieringen eller inte men våra händer är bundna och vi kan inte tvinga dem att göra någonting.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Kan jag uppnå något med en advokat?
Hej Gerti13,
Jag är ledsen men jag kan inte svara på det eftersom vi inte är kvalificerade i juridik. Du kan försöka men det finns inget vi kan garantera. Vi kommer nu att avsluta klagomålet baserat på ovanstående fakta angående tredje parts betalning.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
