Spelaren från British Columbia hade klagat på att Stake Casino hade blockerat hans konto, vilket hindrade honom från att göra anspråk på sin förväntade månatliga bonus. Vi hade förklarat för spelaren att vi inte kunde tvinga kasinot att öppna sitt konto igen eller släppa outtagna bonusar. På grund av dessa omständigheter var vi tvungna att avslå klagomålet.
Den 13 november 2023 väntade jag på den månatliga bonussänkningen eftersom mitt konto hade cirka 265 000 USD omsättning och förlorade cirka 22 700 USD . Jag förväntade mig en stor månatlig bonus som vilken annan insatsspelare som helst, men när den månatliga bonusen sjönk fick jag reda på att insatsen har inaktiverat mitt konto. Jag kunde inte göra anspråk på bonusen, göra några insättningar eller satsa, och jag kan bara logga in via insatsspegelsidan (stake.bet). Det omtvistade beloppet är bara en gissning men personer som jag har pratat med som har haft ungefär samma statistik tidigare sa att de har fått $1500 från den månatliga bonusen. Jag pratade omedelbart med stavens support och de ville inte ge mig någon anledning och upprepade hela tiden "Ditt konto kommer inte att återställas. Det här beslutet togs efter mycket noggrann analys och övervägande". Jag skulle vilja ha det månatliga beloppet eftersom insatsen tydligt anger "Insatsen kommer aldrig att hålla, frysa eller konfiskera dina pengar eller outtagna bonusar" (Vänner från Ontario visade mig den här skärmdumpen därav anledningen till att jag träder fram nu)
Bästa Dokoy80636,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att stänga ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Kan du berätta om några riktiga pengar innehas av kasinot? Om casinot betalat ut alla vinster och/eller inget aktivt saldo har hållits inne, är det tyvärr inte mycket vi kan göra för dig.
Tack för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Det finns inga riktiga pengar hos kasinot men de låter mig inte göra anspråk på några "icke uttagna bonusar" och Stake säger att "Insats kommer aldrig att hålla, frysa eller konfiskera dina pengar eller outtagna bonusar".
Tack för ditt snabba svar, Dokoy80636. Även om jag förstår din synpunkt, är vi inte i en position att tvinga kasinon att återöppna spelarnas konton i sådana här fall. Om inte kasinot konfiskerade dina pengar med riktiga pengar, finns det inte mycket vi kan göra. Om du inte håller med om vår åsikt kan du alltid kontakta casinots licensmyndighet då de har fler verktyg och alternativ att hjälpa till.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
