Stake Casino - Spelarens konto har inte stängts.

Hallå.

Jag har ett spelproblem. Jag upptäcker insats i slutet av juli precis när jag fick betalt. Det slutade med att jag spelade hela min lön för den månaden.

Jag får månadslön. Jag gick för att utesluta mig själv från webbplatsen den 29 augusti innan jag fick betalt igen i slutet av månaden. Jag sa att anledningen var specifikt för att jag har ett spelproblem. Av någon anledning förbjöd de mig inte direkt och gav mig 24 timmar på mig att svalka mig och bestämma mig om jag verkligen vill utesluta mig själv 24 timmar senare.

Jag var faktiskt inte medveten om den här nedkylningsperioden och visste inte hur det fungerade. Bettingwebbplatser förbjuder dig vanligtvis direkt på begäran.

24 timmar senare kom, och jag fick betalt strax efter. Jag insåg att jag fortfarande hade tillgång till stake.com efter att ha begärt att utesluta mig själv innan jag fick betalt.

Eftersom jag fortfarande hade tillgång, slutade jag med att spela så fort min lön gick in och mina pengar var borta cirka 24 timmar senare. Jag ville utesluta mig själv för att förhindra det men de lämnade mitt konto öppet och det har verkligen skadat mig.

Bästa RhysF15,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din svåra situation. Jag kollade avsnittet Självuteslutning och jag hittade detta:

"Vid mottagande av en e-postbegäran om kontostängning kommer det begärda kontot och eventuella länkade konton att placeras i vår första etapp, 24-timmars ångerperiod, vilket kommer att inaktivera ditt konto eller dina konton, vilket inte tillåter någon hasardspelsaktivitet. När den här tiden har gått; medan ditt konto eller dina konton förblir stängda kommer en kundsupportagent att informera dig om 1 vecka, 1 månad, 6 månader och permanenta självuteslutningar som är tillgängliga. Det kommer inte att finnas någon variation av dessa tidsperioder. För att fortsätta med denna process kommer vi att kräva ett e-postsvar. Om vi inte får något svar inom ytterligare 24 timmar kommer ditt konto att öppnas igen och bekräftas via e-post."

Kan du vidarebefordra mejlet eller meddelandet till mig där du har begärt att bli självutesluten? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Dessutom hoppas jag att jag förstår rätt att detta är kasinots reaktion på din begäran om självuteslutning:

Fick du det uppföljande e-postmeddelandet som nämns av kasinot i detta meddelande och deras policy för självuteslutning? Vänligen vidarebefordra all annan relevant kommunikation mellan dig och casinot till min e-postadress som nämns ovan.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej RhysF15,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avsluta det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.