Din användning av våra webbplatser/tjänster utgör ditt samtycke till våra cookies.Läs merGodkänn
HemKlagomålStake Casino - Spelarens konto har blockerats.
Stake Casino - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp:
35 000 kn
Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Säkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
The player from Croatia has been blocked without further explanation. The casino stated that the player's account had been linked to multiple other accounts, and also that the authenticity of the player's documents was questionable. as we could not find a mutual resolution to this case, and the evidence available was inconclusive, we recommended the player contact the casino's licensing authority and submit a complaint to them. The player stopped responding at this point, so the complaint was eventually rejected.
Spelaren från Kroatien har blockerats utan ytterligare förklaring. Kasinot uppgav att spelarens konto hade kopplats till flera andra konton, och även att äktheten av spelarens dokument var tveksam. Eftersom vi inte kunde hitta en ömsesidig lösning på det här fallet, och de tillgängliga bevisen var ofullständiga, rekommenderade vi spelaren att kontakta kasinots licensmyndighet och lämna in ett klagomål till dem. Spelaren slutade svara vid det här laget, så klagomålet avslogs så småningom.
Hej, jag har ett konto med 11k xrp(ca 5k euro). När jag sätter in pengar spärrade de mitt konto. Jag skickar en selfie och alla mina dokument till dem, men varje gång de backar min verifiering till nivå 2. De håller min insättning under 2 månader. Snälla kan du hjälpa mig.
Hi, I have account with 11k xrp(app. 5k euro). When I deposit money they blocked my account. I send them selfie and all my documents but everytime they back my verification to Level 2. They hold my deposit over 2 months. Please can you help me.
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att ditt konto för närvarande är blockerat på grund av pågående verifiering?
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när du skickade den senaste? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Dear mostojic,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your account is currently blocked due to ongoing verification?
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Lyssna, de har verifiering på 4 nivåer, när jag sätter in pengar blockerade de mitt konto. Jag kan logga in på kontot, men jag kan inte använda kontot. Pengar är på konto. Jag slutförde nivå 1 och nivå 2, efter det skickar jag dem nivå 3, 3 gånger skickar jag dem adressbevis, men de tillbaka igen till nivå 1, jag skickar dem igen ID, framifrån, selfie med ID, efter det skickar jag dem för nivå 3, adressbevis, efter att de vill ha selfie med adressbevis, jag skickar dem, efter det vill de ha bevis, jag betalar den här räkningen, jag skickar bevis, men de tillbaka till nivå 2 igen. Nu är den här processen 2 månader. Jag kan skicka alla mina dokument och bilder till dig vad jag skickar dem.
Listen, They have 4 Level verification, when I deposit money they blocked my account. I can login to account, but I cant use account. Money is on account. I completed Level 1 and Level 2, after that I send them Level 3, 3x times i send them proof of address, but they back again to Level 1, I send them again ID, fron back, selfie with ID, after that I send them for Level 3, proof of address, after they want selfie with proof of address, i send them, after that they want proof I pay this gas of bill, I send proof, but they again back to Level 2. Now this process is 2 months. I can send you all my documents and photos what I send them.
Tack så mycket för ditt svar, mostojic. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Thank you very much for your reply, mostojic. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Tack så mycket mostojic för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Thank you very much mostojic for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Vi har redan svarat på spelarklagomålet i andra kanaler och densamma vet att dess konto förbjöds på grund av att vi har upptäckt att densamma har öppnat flera konton på www.stake.com.
Om möjligt, ge oss din e-post så att vi kan skicka dig de bevis som vi har samlat in.
Bäst,
Insats
Dear Casino Guru,
We have already replied to the player complaint in other channels and the same knows that its account was banned due to we have detected that the same has opened multiple accounts at www.stake.com.
If possible, provide us your e-mail so that we can send you the evidences that we have collected.
Vi har fått bevis från kasinot som tyder på att ditt konto är länkat till ett annat konto. Detta granskas fortfarande, men under tiden kan jag be dig bekräfta om du har använt ditt konto för sportspel eller kasinospel?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Thank you for your e-mail, Stake Casino.
Dear mostojic,
We have received evidence from the casino suggesting that your account is linked to another account. This is still being reviewed, but in the meantime could I ask you please to confirm if you have used your account for Sports Betting or Casino games?
Hej, kan du ge mig bevis på mitt flera konto??? Jag spelar ingenting. Jag gjorde endast insättningar utan spel, efter insättningen blockerade de mitt konto.
Hi, can you please provide me proofs about my multiple account??? I dont play nothing. I made only deposit without play, after deposit they blocked my account.
Det verkar finnas vissa avvikelser angående ditt ID när det jämförs med exemplaret som visas på den kroatiska regeringens webbplats. Jag kan dock inte med säkerhet dra slutsatsen att detta bevisar att ditt dokument inte är legitimt.
När det gäller länken till andra konton har kasinot tillhandahållit bevis som visar att ett andra konto har skapats med samma IP-adress som ditt konto och att detta hände inom en timme efter att ditt konto skapades. Dessutom var koden som du använde när du registrerade ditt konto specifik för en spelare, men har ändå använts av ditt konto och många andra.
Kan du förklara hur detta kan vara fallet? Jag har också bett dig tidigare att klargöra om du har spelat kasinospel eller lagt vad på sport, vänligen svara på detta.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Thank you for the evidence provided, Stake Casino.
Dear mostojic,
There do appear to be some discrepancies regarding your ID when it is compared to the specimen shown on the Croatian Government website. However, I am not able to conclude with any certainty that this proves your document is not legitimate.
Regarding the link to other accounts, the casino has provided evidence that shows that a second account has been created using the same IP address as your account and that this happened within one hour of the creation of your account. Also, the code that you used when you registered your account was specific to one player, and yet has been used by your account and many others.
Are you able to explain how this could be the case? Also, I asked you before to clarify if you have played casino games or placed bets on sports, please respond to this.
Först och främst gick mitt gamla ID ut och jag uppger mitt nya ID. Du kan kontrollera detta på den kroatiska regeringen.
Jag förstår verkligen inte vad som är falskt här? Jag kan ge 100 gånger mitt ID från alla andra hörn.
För IP förstår jag inte vad detta betyder? Jag öppnar konto i kaféet anslutet på WiFi. Detta är ingen anledning att stjäla min insättning. Stake har också många länkar vad de tillhandahåller på många webbplatser, jag vet verkligen inte vilken jag klickar på. Så här:
De publicerar många länkar på hela internet, jag vet inte vilken jag klickar på.
Jag föreslår videoverifiering, men Stake-support ignorera mig, ingen svarar mig. Vad behöver jag göra mer för att ta ut pengar? Insatsen ändras deras bevis från början, säg först flera konton, efter det skriv till mig för att ge mitt ID, jag ger ID, efter det säg mig falskt ID, efter det igen flera konton. De har ingen anledning att stjäla min insättning.
Jag säger att jag gjorde en insättning utan att spela, men Stake stänger av mitt konto utan något spel. ENDAST INSÄTTNING UTAN SPEL!
Hi,
First of all my old ID expired and I provide my new ID. You can check this on Croatian Government.
Really I dont understand what is here fake? I can provide 100x times my ID from all other corners.
For IP I dont understand what mean this? I open account in caffee bar connected on WiFi. This is not reason to steal my deposit. Also Stake have many links what they provide on many sites, really I dont know which I click. Like this:
The publish many links on all internet really I dont know which I click.
I suggest video verification, but Stake support ignore me, nobody answer me. What I need do more to withdraw money? Stake is changed their proofs from start, first say multiple account, after that write me to provide my ID, I provide ID, after that say me fake ID, after that again multiple account. They havent any reason to steal my deposit.
I say you I made deposit without play, but Stake suspend my account without any game. ONLY DEPOSIT WITHOUT PLAY!
Vänligen acceptera mina ursäkter för mitt försenade svar.
På grund av detta ärendes karaktär kommer det att diskuteras internt på vårt veckomöte. Jag kommer att förlänga timern och efter detta möte kommer jag att uppdatera den här tråden med våra slutsatser.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hello all,
Please accept my apologies for my delayed response.
Due to the nature of this case, it will be discussed internally at our weekly meeting. I will extend the timer and after this meeting, I will update this thread with our conclusions.
Vi har diskuterat det här fallet länge och har beslutat att i det här fallet ska spelaren få sin insättning tillbaka till sig.
Även om det finns vissa bevis som länkar spelarens konto till andra konton, är det inte helt klart att spelaren har haft för avsikt att få någon orättvis fördel eller kringgå några regler.
När det gäller spelarens ID tror vi inte att det finns tillräckligt med bevis för att detta är allt annat än äkta.
Därför anser vi att spelarens insättning bör returneras, och kontot bör stängas efter casinots gottfinnande.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Dear all,
We have discussed this case at length, and have decided that in this case, the player should have their deposit returned to them.
While there is some evidence linking the player's account to other accounts, it is not entirely clear that the player has intended to gain any unfair advantage or circumvent any rules.
Regarding the player's ID, we do not believe there is enough evidence to support that this is anything but authentic.
Therefore, we believe that the player's deposit should be returned, and the account should be closed at the discretion of the casino.
Vi har diskuterat ditt fall ytterligare och har inte kunnat komma överens med casinot. Därför har det beslutats att det bästa sättet för dig att vidta är att kontakta casinots licensmyndighet och skicka in ett klagomål till dem. De har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare i situationer som denna.
Meddela mig när du har gjort det, så kommer detta klagomål att stängas tillfälligt medan vi inväntar tillsynsmyndighetens beslut. När beslutet är känt kommer vi att återuppta detta klagomål och fortsätta därefter.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Dear mostojic,
We have discussed your case further and have been unable to come to a mutual agreement with the casino. Therefore, it has been decided that the best course of action for you to take is to contact the casino's licensing authority and submit a complaint to them. They have more options and tools to help players in situations such as this.
Please let me know when you have done so, and this complaint will be closed temporarily while we await the decision of the regulator. When the decision is known, we will reopen this complaint and proceed accordingly.
