Stake Casino - Spelarens konto har blockerats.

Hallå,

Jag skriver i hopp om att äntligen få lite stöd.

För några dagar sedan stängdes mitt insatskonto av och alla transaktioner, inklusive uttag, frystes. Jag anklagades för multi-accounting men jag är den enda som använder mitt konto, jag har bara ett konto och jag samarbetar inte med någon annan användare.

Jag öppnade mitt Stake-konto förra augusti med en remiss från en affiliate. Jag verifierade mitt konto upp till nivå 3 från början. Den 3 november stängde Stake av mitt konto. Jag bad accounts@stake.com om information och de svarade att: "På grund av ett upprepat brott mot Stakes användarvillkor angående multi-accounting har all funktionalitet på ditt konto tagits bort. Du kommer inte att kunna använda Stake i någon egenskap , inklusive för att placera insatser och eventuella transaktioner. Alla framtida konton som skapas som är länkade tillbaka till detta konto, eller något annat konto, kommer att få samma begränsningar." När jag bad om ytterligare information fick jag veta att beslutet var slutgiltigt och inte skulle omprövas. Så nu kan jag inte använda plattformen och jag kan inte ta ut mina pengar.

Jag är inte helt klar över definitionen av "multi-accounting" men jag har bara ett konto på Stake och jag är 100% säker på att jag är den enda som använder kontot från IP och enhet som jag använder. Dessutom samarbetar jag inte med någon annan användare. Jag undrade vad som kunde ha utlöst begränsningen och jag borde nog säga att jag under tiden jag använde Stake också använde en annan vadslagningsplattform och gjorde många transaktioner mellan de två. Den här andra plattformen, OrbitX, tilldelar inte personliga kryptoadresser till sina användare, så varje gång jag gjorde en transaktion mellan Stake och Orbit, skulle adressen vara annorlunda. Även dessa Orbit-adresser skulle naturligtvis användas av andra spelare som inte har något med mig att göra.

För att bevisa detta skulle det vara tillräckligt att titta på transaktionshistoriken för mina konton (som jag skickade till Stakes support men jag fick inget svar). De enda transaktionerna som inte finns mellan mina insats- och orbit-konton är några transaktioner med mitt Binance-konto och min metamask.

Jag är verkligen orolig eftersom jag nu har cirka 900 € fast på insats som jag inte kan ta ut. Det är inte en stor summa pengar men det är väldigt viktigt för mig. Och ärligt talat är jag också ganska upprörd över att mina pengar och konto frystes. Allt detta utan att ge mig någon chans att förklara eller ens förstå vad som pågick.

Jag är naturligtvis tillgänglig för att tillhandahålla alla nödvändiga bevis.

Kära genji87,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du meddela om du klarade KYC-verifieringen innan kasinot blockerade dig? Förstår jag rätt att du ännu inte fått någon tydlig förklaring angående denna situation?

Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Jag klarade KYC-verifieringen i augusti, direkt efter att jag öppnade mitt konto. Jag lämnade personlig information, identitetsbevis och adressbevis, allt detta accepterades.

Jag fick bara ett e-postmeddelande om att mitt konto var fryst och uttag blockerade eftersom jag befanns skyldig till flera konton. Eftersom jag INTE är skyldig till detta bad jag om ytterligare information och hur jag kunde lösa situationen men jag fick bara veta att beslutet var slutgiltigt. Jag frågade igen och försökte svara men jag fick inget mer svar.

Jag har fått en del bonus på Stake men alla rullades över och i alla fall gavs bonusen jag fick "utan strängar vidhäftade".

Naturligtvis kan jag bevisa allt ovanstående.

Tack för ditt stöd

Tack så mycket för ditt svar, genji87. Innan vi kontaktar kasinot, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Skickade den nyss.

Säg till om du behöver något mer, jag ger det gärna.

Tack

Tack så mycket genji87 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej genji87,

Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.

Vi skulle vilja bjuda in Stake Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Stake Casino,

Kan du ge ytterligare information om blockering av spelarens konto och deras användning av flera konton?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Casino Guru,

Skulle du vänligen meddela oss e-postmeddelandet som vi kan skicka bevis för att bevisa att spelaren har flera konton?

Bäst,

Insats

Tack för ditt svar, Stake Casino.

Skicka stödjande bevis till adam.m@casino.guru .

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam,

Vi har skickat informationen. Skulle du vänligen bekräfta att du har fått detsamma?

Bäst,

Insats

Tack för att du skickade det begärda beviset, Stake Casino.

Kära genji87,

Kasinot har tillhandahållit bevis som tyder på att ditt konto är kopplat till många andra, som alla har använts för att spela på sport.

Kan jag be dig bekräfta om du har använt ditt konto för sportvadslagning eller kasinospel?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Hej Adam,

Vad menar du med "föreslå"? Och vad menar du med "länkad"? Jag skulle be dig att titta på djupet i dessa så kallade bevis eftersom att "antyda" att det definitivt inte räcker för att blockera spelarens pengar.

Jag använde mitt konto för sportvadslagning men problemet är helt orelaterade.

Dessutom, efter nästan en månads tystnad, svarade Stake på ett av mina e-postmeddelanden där de sa att de "lyckades bekräfta att du har tillhandahållit falska KYC".

https://ibb.co/vV65cSy

Detta är falskt, enkelt och tydligt. Jag har årtionden av dokument som bevisar att jag verkligen är den jag säger att jag är.

Jag är inte bekväm med att lägga upp mina personliga dokument här. Får jag skicka några dokument till dig som utan tvekan bevisar att allt jag har deklarerat under KYC är sanningsenligt? Får jag också föreslå ett livesamtal för att ytterligare stärka mina uttalanden och för att du ska verifiera att mina dokument är korrekta?

Hej genji87,

Bevisen som tillhandahålls av kasinot gäller användningen av flera konton och de inlämnade KYC-dokumenten. Jag har bett kasinot att tillhandahålla ytterligare bevis för att stödja deras påståenden.

Skicka gärna all relevant dokumentation till min e-post, adam.m@casino.guru . Ett samtal är inte nödvändigt i nuläget, men skulle det ändras kommer jag givetvis att meddela dig. Tack för ditt samarbete.

Vänliga Hälsningar,

Adam

Tack Adam.

Jag har precis skickat några dokument till dig som bevisar att min KYC var korrekt och jag deklarerade inget falskt.

Hej genji87,

Tack för de dokument du har tillhandahållit. Jag kontrollerade giltigheten av intyget om uppehållstillstånd och det är verkligen giltigt.

Jag har dock sedan dess försökt validera din skattekod på ekonomi- och finansministeriets webbplats och resultatet blev "ogiltig skattekod".

Kasinot har också tillhandahållit bevis som visar att du har försökt göra ett uttag till samma kryptoplånboksadress som flera andra konton.

Kan du ge någon förklaring angående dessa punkter?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Adam,

angående skattekoden är jag inte riktigt säker på vad felet kan vara. Jag skickar dig via e-post beviset på korrekt validering.

Det förefaller mig som att ovanstående tydligt visar att kasinoanklagelsen om att jag tillhandahållit falsk KYC är falsk .

Om den andra punkten.

Som jag sa i mitt inledande meddelande, medan jag använde Stake, använde jag också en annan plattform som heter Orbit och gjorde flera transaktioner mellan de två. Orbit tilldelar inte en fast adress till sina användare. Varje gång du vill göra en insättning gör du en begäran och de ger dig en tillfällig adress. Dessa tillfälliga adresser är inte personliga och delas av mer än en av deras kunder.

Jag bekräftade detta genom att prata med deras kundsupport som visas här

https://imgbb.com/CVQJtWv

Jag inser att den här skärmdumpen inte är det perfekta beviset men det är något som vem som helst kan verifiera.

Detta är förklaringen till varför det ur Stakes perspektiv verkar som att mer än ett konto skulle kunna dra ut till samma adress.

Jag har redan skickat Stake alla dessa förklaringar för mer än två veckor sedan.

Och jag skickade också mina transaktionslistor nedladdade från både omloppsbana och insats till dem.

Nu verkar lösningen på detta problem lätt för mig.

Om, som Stake hävdar, det finns andra konton som drar ut till samma adress, är Stake uppenbarligen fritt att undersöka dem och verifiera deras KYC, men de bör avblockera mitt konto eftersom jag har bevisat att min information är korrekt.

De bör åtminstone låsa upp mina pengar och låta mig ta ut mina pengar.

Tack igen för din noggrannhet Adam.

Hej genji87,

Jag har fått dina e-postmeddelanden och kommer att svara dig här för att undvika förvirring. Tack för förtydligandet och ytterligare information.

För det första verkar det som om din skattekod angavs med en "0" istället för ett "O" och detta var orsaken till felet.

Jag har kontrollerat rätt skattekod och den är verkligen giltig, så jag kan inte se något som tyder på att de dokument du har tillhandahållit inte är legitima.

Därför är fokus för detta klagomål länkarna till flera andra konton.

Jag väntar på att casinot ska ge ytterligare information om detta. Under tiden skulle jag också vilja hitta ytterligare information om plattformen du har använt (Orbit) för att förtydliga hur det fungerar, kan du ge en länk till deras hemsida?

Vänliga Hälsningar,

Adam

Kära Casino Guru,

Vi har redan skickat ytterligare information.

Bäst,

Insats

Kära Adam,

länken till Orbit Exchange är följande https://orbitxch.com/customer/

du måste gå via asian connect (https://m.ac66.com) för att öppna ett konto.

Om du på asian connect-sidan navigerar till hjälpcentret (längst ner) -> medel -> insättning och sedan klickar på "Var hittar du adressen", kommer du att upptäcka att adressen bara görs tillgänglig när insättningsbegäran är initierad (vilket betyder att du inte har en personlig, fast adress som jag sa i mitt tidigare meddelande).

Du kan läsa detta själv i FAQ, öppna ett konto och sätta in eller bara be att få asian connect live support (nedre till höger på sidan), de är mycket effektiva.

Kära genji87,

Efter att ha diskuterat detta ärende internt har det beslutats att vi inte kan hjälpa till ytterligare.

Vi håller med om att det inte finns några bevis som stödjer kasinots påståenden om äktheten av dina dokument.

Det finns dock vissa bevis som visar att ditt konto kan vara länkat till flera andra.

När vi bedömer fall med flera konton tittar vi på hur de kan ha använts för att få en orättvis fördel gentemot kasinot. Eftersom du bara har placerat spel på sport har vi för närvarande inte tillräckligt med insikt i sportspel för att kunna ge dig rätt råd eller fatta ett välinformerat beslut om användningen av ditt konto/sportplattformar.

Följaktligen kommer klagomålet att avslås. Jag är ledsen att vi inte kan vara till mer hjälp vid detta tillfälle, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat casino i framtiden.

Vänliga Hälsningar,

Adam