Spelaren från Belgien hade hävdat att efter att ha vunnit 130k $ i baccarat, var hans konto begränsat under hans uttagsförsök. Han nämnde också att han inte fått något svar från kasinots support trots att han hade ett ungefärligt saldo på 260k $. Problemet hade dock lösts framgångsrikt efter att spelaren kontaktade Stake Casinos kundsupport. Som ett resultat av detta hade vi markerat klagomålet som "löst" i vårt system.
Jag har spelat sedan 1 månad på insats.
Jag är nivå 3 KYC. Min vinst är 2,4 miljoner på en månad på insats. Idag när jag vann 130k $ i baccarat och försökte ta ut mina pengar blev mitt konto omedelbart begränsat.
Jag kontaktade supporten i livechatt, det är deras svar:
Tack för att du hörde av dig.
Vänligen kontakta complaints@stake.com för mer information.
Restriktionerna sattes av andra lag. Tyvärr har vi ingen insikt i det.
Tyvärr har vi inte mer information. :/
Vänta ett tag tills svaret kommer. De bör ge dig all information som krävs.
Så jag kontaktade dem och fick inget svar och mitt saldo är ungefär 260k $.
Jag har inte gjort något fel och de vill inte ge mig någon anledning.
Hej mothertraxer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.
Hej, jag löste problemet med Stakes kundsupport tack 🙏🏻
Kära mothertraxer,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
