Spelaren från Moldavien mötte en kontoblockering med 7507 USDC och var tvungen att genomföra fyra verifieringsnivåer. Han hade klarat tre nivåer, men kasinot fortsatte att avvisa hans dokument för den fjärde nivån trots att han hade skickat den begärda informationen flera gånger. Klagomålsteamet kunde inte undersöka ytterligare på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information, vilket resulterade i att klagomålet avvisades.
de blockerade mitt konto med beloppet 7507usdc och tilldelade mig att gå igenom fyra verifieringsnivåer. Jag passerade tre nivåer, på den fjärde avvisade de medvetet mina dokument. De fick precis allt de bad om, löneutdrag och kontoutdrag med löneinsättningar till kortet, men de avvisar och ber i chatten bokstavligen att jag skickar dem det som redan skickats igen, och så vidare i det oändliga. Jag har en misstanke om att de gör detta med flit. Jag ber dig hjälpa mig, för jag vet inte vad jag ska göra längre
Bästa codyg062,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
