HemKlagomålStake Casino - Spelarens konto har begränsats.

Stake Casino - Spelarens konto har begränsats.

Automatiskt översatt:

Belopp: Ł77

Stake Casino
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2024-04-11 | Ärende avslutat : 2024-06-10
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

5 månader sedan
Översättning

Spelaren från Bosnien och Hercegovina hade $7400 låsta på sitt konto. Trots att de skickat alla begärda dokument, fortsatte kasinot att hävda att dessa dokument inte var synliga och höll tillbaka pengarna. Vi försökte medla genom att begära förtydligande från båda parter. Kasinot insisterade på att dokumenten antingen saknades eller var felaktiga, medan spelaren hävdade att de hade skickat allt som krävdes. Klagomålet avslogs till slut på grund av spelarens bristande svar på ytterligare förfrågningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

De låste 7400$ på kontot, jag skickade alla nödvändiga dokument för adressbevis, för bevis på pengar etc. De avvisar alltid och säger att dokumentet inte är synligt men det är det. Jag gick till banken och samlade all information och dokumentinsats som behövdes och de vill fortfarande inte ge mig mina pengar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej istr1ake,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick




Var medveten om: Hos Casino.Guru ber vi aldrig om ditt lösenord för ditt kasinokonto. Även om vi kan begära information, söker vi aldrig tillgång till ditt konto. Vänligen avstå från att dela ditt lösenord med någon tredje part. Vi kommunicerar i första hand genom officiella trådar, ibland via e-post för efterfrågade stödjande bevis eller relevant kommunikation.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej, låt mig svara på dina frågor.


Detta började när jag vann 7000$ och ville ta ut, jag hade mer insatta (mer än 7k) på detta konto innan 7000$ uttagsbegäran men jag spelade de pengarna.

Jag har skickat dokument och jag skickar dem fortfarande sedan februari 2024. men de nekar fortfarande. Om det behövs kan jag komma fysiskt till stavscentret och ge dem dokument personligen. Men de fortsätter att förneka, mitt ID godkändes för ett år sedan men de tog bort det från verity-webbplatsen och sa till mig att skicka ID igen vilket jag gjorde men de säger alltid att det inte är synligt, när det tydligt är det (jag har iphone 14 pro max-kameran är Bra) . jag har skickat bevis på pengar som min bank skickade direkt till mig, jag äger en bilmekanikertjänst och jag har mycket pengar, jag skickade min lön sedan nyår och de nekar det fortfarande, jag skickade även adressbevis och de nekar det också.. Jag pratade med casino på livechatt och de berättade för mig vilken typ av dokument jag måste skicka och jag skickade alla dokument de säger att de behöver, men de nekar fortfarande dokument utan att säga varför


Här svarade jag på alla dina frågor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Tack istr1ake för all information som ges. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Hej istr1ake,


Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.


Nu skulle jag vilja bjuda in en Stake Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.


Bästa Stake Casino,


Kan du kommentera detta?


Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Kära herre,


Vi beklagar djupt alla besvär du kan ha stött på under verifieringsprocessen. Vi förstår och erkänner din frustration och oro angående den nödvändiga dokumentationen.


Du kan vara säker på att vårt primära mål är att upprätthålla en säker och kompatibel miljö för alla våra spelare. Efter samråd med det relevanta teamet har vi klargjort de specifika kraven för att underlätta framstegen i din verifieringsprocess.


Nivå 2: Du har bara skickat in ett foto av ditt ID. Vi ber dig också att tillhandahålla en selfie med dokumentet (fram och bak), med ett papper med ditt användarnamn och dagens datum skrivet på.


Nivå 3: Vi ber om ett foto på din elräkning och betalningsbevis för de senaste tre månaderna.


För nivå 4 är det viktigt att tillhandahålla både ett lönebesked och ett kontoutdrag för de senaste tre månaderna. Det är avgörande att lönen som anges på lönebeskeden är verifierbar på motsvarande kontoutdrag.


När du har samlat in och laddat upp dessa dokument enligt de specificerade kraven kommer vi omedelbart att vidarebefordra dem till teamet för snabb granskning av ditt konto.


Din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga är mycket uppskattad.


Vänliga Hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning

Jag har redan skickat all den informationen, nu måste jag gå till banken och betala igen för alla dokument?? Det har gått 2 månader sedan du låste mitt konto, när du säger att för nivå 2 skicka pass jag skickar så säger du att jag måste skicka ID... Du gör detta hela tiden det blir löjligt... Jag skickade POA och POF 6 gånger, dokumentet gäller under den tid du sa. Det här är riktigt dumt från stora kasinon som du.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Stake Casino,


Kan du ange varför de tillhandahållna dokumenten är otillräckliga för spelarens verifiering? Det verkar som att spelaren har lämnat in alla nödvändiga dokument.

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära herre,


Vi beklagar att informera dig om att vi inte kunde verifiera ditt konto på grund av avsaknaden av den nödvändiga dokumentationen, vilket framhävdes i vårt tidigare meddelande.


För nivå 2: Du har för närvarande bara skickat in en selfie med ditt ID. Vi ber dig vänligen att tillhandahålla en selfie med dokumentet, som visar både fram- och baksidan, samtidigt som du håller ett papper som innehåller ditt användarnamn och dagens datum tydligt skrivet på det.


För nivå 3: På denna nivå har endast ett ensidigt dokument laddats upp. Vi ber dig att skicka in ett foto av en ny elräkning tillsammans med betalningsbevis för de senaste tre månaderna.


För resterande nivå är det viktigt att tillhandahålla både ett lönebesked och ett kontoutdrag för de senaste tre månaderna. Det är avgörande att lönen som anges på lönebeskeden är verifierbar på motsvarande kontoutdrag.


Se till att alla dokument samlas in och laddas upp enligt de angivna kraven. När vi har skickat in dem kommer vi omedelbart att vidarebefordra dem till vårt team för en snabb granskning av ditt konto.


Vi uppskattar din omedelbara uppmärksamhet på denna fråga och ser fram emot att hjälpa dig i denna process.


Vänliga Hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej istr1ake,


Kan du följa casinots instruktioner och meddela mig när du har gjort det?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Allt som du sa att jag skickade, bokstavligen varje

dokument , jag skickade med papper, med ID och med pass, alla kombinationer, jag skickade bokstavligen direktpost från min bank om kontoutdrag för dig, för nivå 3 huset står inte på mitt namn, hittade jag när jag sålde bildokument med min adress, också nekad, du fortsätter att neka alla dokument wtf

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Bästa Stake Casino,


Kan du bekräfta om du har fått all nödvändig dokumentation från spelaren för verifieringen?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Kära herre,


Vi vill informera dig om att det nödvändiga dokumentet inte har laddats upp enligt våra tidigare förfrågningar. Dessutom avvisades dina nivå 2, 3 och 4 verifieringar för 47 dagar sedan, och inga nya dokument har skickats in sedan dess.


Tyvärr kan vi inte verifiera ditt konto på grund av att den nödvändiga dokumentationen saknas, vilket framhålls i våra tidigare meddelanden.


Se till att alla nödvändiga dokument samlas in och laddas upp enligt de specificerade kraven. När vi har skickat in dem kommer vi omedelbart att vidarebefordra dem till vårt team för en snabb granskning av ditt konto.


Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.


Vänliga Hälsningar,

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Hej istr1ake,


Kan du följa instruktionerna från kasinot och informera mig när du har gjort det?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning

Okej, jag skickar nu eller imorgon

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej istr1ake,


Lyckades du följa casinots instruktioner?

Jag väntar på ditt svar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej istr1ake,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter