Spelaren från Indien fick sitt konto avstängt på grund av anklagelser om att ha flera konton. Trots försök att uppfylla KYC-krav och ladda upp hans dokument, har kasinot ständigt avvisat hans verifiering och nekat honom tillgång till sina pengar på $3000.
Hallå,
Mitt konto blev felaktigt avstängt för flera konton, och kontoteamet på Stake sa till mig att slutföra KYC-processen och bad mig om specifika dokument. Efter att jag försökte gå igenom KYC-processen genom att ladda upp mina dokument vid ett tillfälle sa de till mig att jag har "laddat upp ogiltiga dokument för många gånger, så du kommer inte att kunna verifiera." Detta var efter att endast 1 dokument felaktigt avvisats av denna anledning. Jag mailade till och med kontoteamet och försökte prata med supporten för att berätta att jag kunde verifiera dokumenten, och det kunde de också om de kontaktade utfärdaren av nämnda dokument. Jag vet att mina dokument är riktiga och jag har aldrig öppnat mer än detta konto. För att vara mer specifik genomförde jag nivå 2 och laddade upp selfie och ID, och sedan avvisade de nivå 3 och av den anledningen att det var falskt/ogiltigt. Jag laddade upp min elräkning de senaste tre månaderna, och elbolaget är Tata Power.
Nu är jag i en situation där Stake-support och kontoteam säger till mig att jag inte kan göra något mer för att få tillbaka mitt konto och ta ut mina pengar, och de stal i princip $3000 från mig.
Tack på förhand för all hjälp.
Bästa Mahendra9904,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej, tack för svar.
Ja, det kan definitivt vara så att någon från mitt hushåll har skapat ett konto, men även om så var fallet borde jag kunna återställa mitt konto genom KYC-processen.
Jag spelade främst sportvadslagning medan mitt konto var aktivt, men det dröjde inte länge innan mitt konto stängdes av och senare helt inaktiverades. Efter detta har supporten och Stakes kontoteam sagt till mig att de inte kan göra någonting och att de inte bryr sig om mitt problem i grunden.
Mitt konto var redan verifierat till nivå 2 men efter att de stängt av mitt konto skickade jag in nivå 3-dokument och de avvisade det, och avvisade även nivå 2 som tidigare verifierats. Efter det ändrade de de dokument som behövdes för verifiering och jag tillhandahöll de dokument som behövdes. Nivå 2 var selfie medan du höll ID, och det gjordes och verifierades. Efter det laddade jag upp min elräkning för de senaste 3 månaderna för bekräftelse på nivå 3, och de avvisade den omedelbart och berättade för mig att dokumenten var falska/ogiltiga efter att ha granskats i mindre än 20 minuter. Jag förstår inte hur de kom till den slutsatsen eftersom de helt enkelt kan kontakta utfärdaren av dokumentet (elbolaget, som är ett av de största i Indien), och fråga dem om dokumentet är giltigt eller inte. Det är förvirrande för mig hur de anser att dokumentet är falskt...
Jag vill helt enkelt kunna sätta in pengarna som jag ursprungligen satte in på sajten, och detta skulle bara tyckas vara rättvist som ett av de största och mest pålitliga onlinecasinon som gör det. Jag känner mig misshandlad, ignorerad och förvirrad över beslutet och oviljan att hjälpa en oskyldig och harmlös person.
Tack för att du tittade på detta, det betyder mycket. ❤
Tack för ditt svar, Mahendra9904. Jag skulle vilja betona att vårt forum Casino.guru endast behandlar klagomål gällande onlinekasinoanvändare. Jag förstår att det måste vara svårt för dig, men tyvärr har vi inte tillräckligt med insikter för att ta oss an den här typen av frågor om du bara fokuserade på sportspel.
Däremot kan jag rekommendera några webbplatser som kanske kan hjälpa dig. Vänligen meddela mig om du är intresserad av listan över dessa webbplatser och tack så mycket för din förståelse.
Okej, jag fokuserade inte bara på sportspel, utan det var det primära jag gjorde på kontot.
Om du inte kan hjälpa mig skulle jag gärna vilja veta om dessa webbplatser som kan hjälpa mig med mitt problem.
Tack.
Jag skickar dig listan över webbplatser till din e-postadress.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
