Spelarens konto blockerades efter att spelaren rapporterade ett säkerhetsintrång. Enligt spelaren har en del av hans vinster tagits ut till en okänd plånbok. Det slutade med att vi avvisade klagomålet eftersom det var spelarens inloggningsdata som äventyrades men casinokontot inte hackades. Kasinot kan inte hållas ansvarigt om spelarens personliga information blev stulen.
I förrgår slösade jag bort 2000€ utan problem.
Kontot spärrades plötsligt igår.
Kundsupportmeddelande: Jag skulle ha blivit permanent blockerad och det kan inte ångras. När jag frågade när jag rapporterade det fick jag samma svar.
Hej Donnyduck888,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du berätta hur många uttag du behandlade i casinot? Förklarade kasinot anledningen till att stänga ditt konto? Hade du något kvarvarande saldo på ditt konto när det stängdes?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Kasinot behandlade alla uttag som begärdes.
Lägger jag ihop allt får jag ett plus på ca 2500€ i casinot (inklusive alla insättningar och uttag)
Teoretiskt runt 10 500 €, men 8 000 € stals från mig av en obehörig person. Detta är också anledningen till mitt andra klagomål.
Ja, jag har fortfarande runt €20 i kassaskåpet.
Den enda anledningen som angavs var att den är permanent låst och inte kan ångras. (Även om det faktiskt inte är låst, sätt bara i "Endast återkallningsläge".
Jag fick också veta att jag hade beställt den.
När jag frågade när jag skulle ha anmält detta fick jag samma svar som ovan.
Sedan skickade jag ett mail till casinoadressen, som aldrig besvarades.
Efter att jag sedan förolämpat supporten blev jag blockerad från att komma åt chatten 😅
Jag kan se allt annat dock.
Hej Donnyduck888,
Kan du förtydliga några saker eftersom fallet inte är helt klart för mig -
Vad var ditt saldo när det stängdes?
Har du behandlat något uttag sedan det är stängt?
Vad menar du med att pengar stals av obehörig – försvann saldot från ditt konto?
Hej
Saldot var runt €20, som ligger i valvet och kan inte tas ut eftersom kontot har satts i "Endast uttag"-läge.
Nej, jag har inte gjort något uttag.
Pengarna har inte försvunnit, pengarna har överförts till en BTC-adress, allt kan spåras på kontot. 
På den tiden var det cirka 8200€
Och det trots 2FA
Jag var precis under ett spel när jag plötsligt blev utslängd från kontot, så när jag loggade in igen var pengarna redan debiterade.
Vänliga Hälsningar
Hej Donnyduck888,
Syns det också till vilken BTC-adress pengarna skickades? Om ja, vidarebefordra det också.
De cirka 2 000 euron överfördes till denna adress.
bc1qs6xkwhwksrh2u2yp8xkhq3q6jjmpuwj8nzt5jp
Till denna adress de ca. 6000 €
bc1quqf8jlyphzcnlvxfyy0hqqy99s9u0wv9favmvr
Tack Donnyduck888,
Eftersom vi fortfarande behöver mer information men mer troligt från kasinot kommer jag nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Donnyduck888,
Jag tar över ditt klagomål. Kan du snälla klargöra en sak? Exakt vad är problemet här? Är det så att du bad om självuteslutning och trots det kunde göra insättningar eller att ditt konto nu är spärrat med ett positivt saldo?
Jag har inte begärt självuteslutning. Trots detta spärrades kontot av just denna anledning.
Det här handlar om spärren av kontot och de stulna 8000 euro som debiterades till 2 okända btc-adresser.
Tack Donnyduck888 för förtydligandet,
Jag kommer att kontakta casinot och se om jag kan hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Stake Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Kära kasinoguru,
Efter Donnyduck888-kompatibilitet presenterar Stake härmed sitt formella svar på detsamma.
Spelaren nådde insats den 28 maj 2022 och informerade oss om att hans konto var hackat och att någon stal runt 8 000 €. Efter att ha tagit emot spelarklagomålet utvärderade Stake spelarkontot för att förstå vad som hände och verifierade att:
a) Det fanns inget säkerhetsbrott på spelarkontot; och
b) Alla sessioner gjordes med hjälp av inloggningsinformation och 2FA.
Efter att ha avslutat sin bedömning informerade Stake spelaren om att hans personliga e-post troligen blev hackad och att någon fick tillgång till hans insatskonto genom att hacka hans e-post. Vi rådde också spelaren att göra en sökning på sin spelare-post på https://haveibeenpwned.com/ sedan när vi gjorde det fick vi reda på att spelarens e-post och personliga information har slickats flera gånger genom olika webbplatser .
Som du förstår är spelarens personliga e-post utanför Insatskontroll, och Stake har ingen kontroll eller tillgång till densamma. Följaktligen kan Stake inte hållas ansvarigt för något säkerhetsintrång i spelarens e-post, vare sig det beror på bristande omsorg hos spelaren eller hos e-postleverantören. Dessutom, som anges i klausul 3 i användarvillkoren, är spelaren exklusivt ansvarig för att se till att dess inloggningsuppgifter förvaras säkert.
Vi hoppas att förklaringen ovan kan hjälpa dig att klargöra eventuella tvivel du kan ha angående detta klagomål.
Vänliga hälsningar,
Insats
Med det förklarade Stake inte varför de permanent stängde mitt konto två veckor senare.
Dessutom är denna förklaring ett standardsvar som vem som helst kan använda som ursäkt. Så typisk ursäkt.
Hej alla,
Tack för dina svar.
Bästa Donnyduck888,
Om din personliga e-post har äventyrats, är jag rädd att det inte finns något vi eller casinot kan göra åt det. Jag kan bara föreslå att vara mer försiktig i framtiden för att undvika situationer som denna.
Kära Stake Casino Team,
Fanns det något saldo kvar när spelarens konto blockerades?
Bara för att min e-postadress kan ha blivit komprometterad förklarar det inte varför 2FA kunde knäckas.
För det ena har inget med det andra att göra.
Dessutom knäcktes 2FA två gånger. För en gång för att komma in på mitt konto och andra gången för att komma in i mitt valv.
Och eftersom vi båda vet att en 2FA bara kan användas en kort tid innan koden förnyas så är nog påståendet att det är upp till min mail helt fel.
Så vad har detta med min e-postadress att göra?
Dessutom spelar jag på många fler casinon och mina pengar stals bara på insats.
Allt går via samma e-postadress.
Och slutligen förklarade inte insatsen varför de låste kontot.
Nyligen håller Stake på att ta bort mitt dåliga omdöme om deras butik på Trustpilot, bara så att ingen vet sanningen...
Men hittills utan framgång...
Jag är verkligen ledsen... 🙂
Kära kasinoguru,
Som du kanske förstår var spelaren 2FA länkad till spelarens e-post. Detta innebär att eftersom spelarens e-post äventyras kan vem som helst ha tillgång till alla koder för 2FA. Återigen märker vi att vi inte kontrollerar spelarens e-post och inte heller har vi någon kontroll över säkerheten för densamma.
Spelaren borde ha varit mer försiktig med sina personliga uppgifter, särskilt hans e-postkonto eftersom densamma var länkad till hans konto på Stake.
Angående anledningen till att spelarkontot spärrades så nämndes detsamma för spelaren i vårt senaste samtal. Anledningen berodde på misstankar om spelberoende och aggressivt och kränkande beteende mot vårt kundsupportteam.
Vänliga hälsningar,
Insats
Jag visste inte ens att mina 2FA-koder är lagrade på min e-postadress.
Det skulle vara nytt för mig.
Och återigen en ursäkt presenterad här av Stake för att undvika ansvar.
Mina 2FA-koder körs på en fristående telefon utan något annat installerat.
Så tillbaka till frågan. Vad har posten att göra med koderna som ändras var 30:e sekund.
Verkligen ingenting...
Som redan nämnts ovan är Stake den enda butiken där jag blev hackad, för om någon verkligen hade tillgång till min data skulle allt vara borta och inte bara Stakes €8300.
Så antingen tog Stake pengarna själv när det inte fanns något säkerhetsintrång, eller så täcker Stake bara upp säkerhetsöverträdelsen.
Så Stake har redan berättat varför kontot stängdes?!
Så jag kommer att be Stake att tillhandahålla bevis för att stödja detta påstående.
Det nämndes inte här i forumet. Och i chatten dumpades jag med följande svar:
... att den är permanent låst och den inte kan ångras.
Jag fick också veta att jag hade beställt den själv.
På frågan när jag rapporterade detta fick jag samma svar som ovan att det är permanent blockerat och det går inte att ångra.
Dessutom frågar jag mig själv varför kontot överhuvudtaget öppnades igen efter den anmälda stölden på runt 8300 €? För jag skickade förolämpningarna till din chef då, efter att han sa till mig att jag aldrig skulle få se pengarna igen och att han inte var medveten om någon skuld. Men det var förmodligen ännu viktigare att ta alla mina personliga data, få ytterligare 1 000€ från mig och sedan göra av med det.
Och om ämnet spelberoende:
Åh, så du ville skydda mig? Innan vad snälla? Så jag vinner inte ännu mer? Om du glömde, jag är för närvarande cirka 4574.01€ plus (cirka 12874.01€ om du räknar de stulna pengarna)
Så var kommer spelberoendet härifrån?
Jag skulle vara intresserad av att veta hur många spelare som verkligen automatiskt blir avstängda från Stake på grund av spelberoende? Förmodligen ingen, för det är förluster som Stake då skulle göra.
Så snälla sluta ta alla för en dåre.
Som Casino-Guru nu säkert kommer att få reda på, stämmer inte Stakes uttalanden här.
Och någonting annat.
Trustpilot-betyget kvarstår oavsett hur många gånger du försöker ta bort det. Och om du lyckas göra det, eftersom jag kanske inte kan lägga fram bevis om 3 dagar, så kommer det helt enkelt att skrivas igen. Så bara spara dig besväret...
Eller motivera mig varför du vill ta bort dem?
Det är trots allt sanningen. Och sanningen kan publiceras på Internet.
Hej alla, vi kommer att diskutera den här frågan internt och jag återkommer till dig ASAP.
Bästa Donnyduck888,
Som jag nämnde ovan kan casinot inte hållas ansvarigt för säkerhetsintrånget av din e-post, inloggning, lösenord, etc. Ur teknisk synvinkel agerade casinot korrekt.
Bästa Stake Casino,
Vad hände med spelarens saldo efter att du blockerade hans konto?
En 2FA-autentisering kan inte hackas bara sådär. Och speciellt inte två gånger inom några minuter. 2FA-koderna körs trots allt via min mobiltelefon och inte via mejladressen.
Och det vet du lika väl som jag. Men självklart är det lättare att stå bakom casinot än bakom spelarna.
Jag är rädd att det egentligen inte förändrar någonting. Kasinot har inget med din telefon eller 2FA-koderna att göra. Fanns det något saldo kvar på ditt konto efter att det blockerades?
Kasinot behöver inte 2FA för att få mina pengar. Det kan bara ta fart sådär.
Kära Casino Guru,
Som nämnts ovan i våra kommentarer har vi bedömt fallet och vi hittade inget säkerhetsbrott på spelarkontot. Stake kan inte heller hållas ansvarigt för det faktum att en tredje part hackat spelarens e-post, telefon eller app och stulit hans inloggningsinformation. Stake informerar till och med sina spelare om att vara försiktiga med denna typ av händelse i sina användarvillkor.
Följaktligen förstår vi att vi inte är ansvariga i detta fall.
Bäst,
Insats
Samma ursäkter om och om igen ifall ingen här märker det. Men det är spelet.
FUSKARE
Bästa Stake Casino,
Jag samtycker till att du inte är ansvarig för intrånget i spelarens konto. Men kan du svara på min fråga som jag redan ställt två gånger? Fanns det något saldo kvar på kontot? Hur mycket var det och vad hände med balansen?
De svarar bara vad de vill. Och det är aldrig hela fakta, det kan en blind man med käpp se.
Bästa Casino Guro,
Som nämnts tidigare är kontot blockerat. Just nu har kontot ett saldo på 1,80 USD.
Vänliga hälsningar,
Insats
Plus de återstående €8300 stulna från insatsen. För du kan bara satsa pengarna heller. Det är en väldigt enkel sak:
Inget säkerhetsbrott upptäckt.
Så det var en anställd. Det är uppenbart då.
Tack Stake Casino-teamet för ditt svar.
Bästa Donnyduck888,
Eftersom saldot på ditt konto är mycket lågt ($1,80), skulle du förmodligen inte kunna ta ut det på grund av avgifter. Jag är rädd att ditt klagomål kommer att avvisas. Som nämnts ovan kan kasinot inte hållas ansvarigt för säkerhetsintrång i din e-post, inloggning, lösenord, etc. Jag rekommenderar att du är mer försiktig med din personliga information i framtiden eftersom det finns många bedragare online som väntar på att stjäla människors pengar. Du kan läsa mer här: https://www.imperva.com/learn/application-security/phishing-attack-scam/. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
