Spelaren från Indien hade sitt konto begränsat till endast uttagsläge och kunde inte satsa. De sökte en lösning på denna fråga. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att kontakta kasinot och underlätta kommunikationen angående spelarens oförmåga att ta ut pengar på grund av kontobegränsningar. Klagomålet avvisades dock till slut efter att spelaren inte svarade på förfrågningar och följde casinoinstruktionerna.
Kära dineshdagar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej team ... jag har 3 000 rs på mitt insatskonto som jag inte kan använda när jag spelar vad. Jag brukar kontakta supportteamet men de ger mig ingen lösning ...
Jag ger dig skärmdumpen av chatten mellan mig och stake-teamet på det nämnda e-post-ID:t.
Tack för dina snabba svar. Jag uppskattar det.
Hälsningar dinesh.
Mina 2000rs har också fastnat på kontot. Min transaktion visade sig misslyckas på insatskontot men dras från mitt bankkonto.
Nu har mina 5000 fastnat på mitt insatskonto. lös mitt problem så snart som möjligt. Jag kan inte heller ta ut mina 5000 rs.
Tack för ditt svar, dineshdagar. Kan du förtydliga om du kan begära ett uttag av ditt saldo?
Dessutom är jag inte säker på att jag förstår problemet med den misslyckade transaktionen. Pratar du om en förlorad insättning?
Ja sir, jag kan ta ut mitt saldo men först måste jag satsa 5000 Rs innan jag tar ut. Eftersom mitt konto inte kan lägga eller spela en satsning så kan jag därför inte satsa 5000 rs. Jag kan ta ut mina pengar när jag satsar 5000 Rs men jag kan inte spela någon insats. Det visar att du inte kan göra det för närvarande. Kontakta supporten för ytterligare hjälp.
Tack så mycket, dineshdagar, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej, dineshdagar,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Stake Casino team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Hur kan han ta ut sitt nuvarande saldo (oanvända insättningar) från kontot?
Om det behövs eller passar dig bättre, skicka gärna de nödvändiga uppgifterna och/eller stödjande bevis till min e-postadress ( branislav.b@casino.guru ).
Kära Branislav och dineshdagar,
Vi vill göra dig uppmärksam på att vi för mer än 10 dagar sedan skickade ett meddelande till användarens registrerade e-postadress. Detta meddelande informerade dem om att, enligt vad som anges i våra regler och villkor, får varje spelare endast ha ett enda konto. Skapandet och användningen av flera konton är strängt förbjudna enligt dessa villkor.
När det gäller frågan om uttaget, rådde vi användaren att logga in på sitt konto och fortsätta med transaktionen. Vi fick dock inget svar på våra uppföljningsmeddelanden. Det är viktigt att notera att användaren bör vidta nödvändiga åtgärder för att ta ut sina pengar från detta konto omedelbart, eftersom det inte längre kommer att vara tillgängligt för framtida användning.
Med vänlig hälsning,
Tack för ditt svar och uppdateringen, Stake Casino Team.
Kära dineshdagar ,
Kan du följa instruktionerna från casinorepresentanten om du inte har gjort det ännu, och informera oss om framstegen?
Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr tvingas vi avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Det kommer dock inte att vara möjligt utan fullt samarbete.
Tack så mycket, Stake Casino Team, för att du ger information och samarbete!
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
