Spelaren från Indien rapporterade att deras konto på Stake Casino var i "Endast uttag"-läge, vilket hindrade dem från att sätta in, ta ut eller satsa. Klagomålsteamet försökte samla in nödvändig information om spelarens situation, inklusive status för deras KYC-verifiering och arten av deras medel. Men på grund av spelarens bristande svar på flera förfrågningar kunde utredningen inte fortsätta, vilket ledde till att klagomålet avvisades.
Stake Casino - Spelarens konto är i "Endast uttag"-läge. Kan inte sätta in/ta ut eller spela några insatser
Bästa pavitrr00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har lämnat in mina handlingar men de är under granskning sedan länge
Tack för ditt svar, pavitrr00. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på alla mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
