Spelaren från Pennsylvania hade $7 000 fast på ett konto som var avstängt trots att ha klarat verifieringsnivåerna 1–3. De nödvändiga dokumenten för nivå 4 godkändes inte och support hävdade att de använde fel registrerad e-post, vilket hindrade deras ansträngningar att lösa problemet. Klagomålsteamet hade förlängt kommunikationstiden för spelaren att svara, men på grund av bristande svar avslogs klagomålet till slut.
Jag heter RD och jag hittade din kontaktinformation när jag sökte efter hjälp angående ett problem som jag upplever på Stake.com.
Jag har för närvarande $7 000 fast på mitt konto, som stängdes av trots att jag lyckades slutföra verifieringsnivåerna 1–3. Jag lämnade in de nödvändiga dokumenten för nivå 4-verifiering, men de godkändes inte utan en tydlig förklaring. Dessutom, när jag kontaktade supporten med min registrerade e-post, hävdade de att det inte var den korrekta, vilket har gjort det omöjligt för mig att gå vidare.
Jag har gjort flera försök att lösa det här problemet genom vanliga supportkanaler, men jag har inte kunnat få ett tillfredsställande svar. Jag skulle verkligen uppskatta all vägledning eller hjälp du kan ge för att hjälpa mig att återfå åtkomst till mitt konto och ta ut mina pengar.
Bästa razdanino00,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
