Spelaren från Ryssland har genomfört alla nödvändiga verifieringsnivåer men har inte fått något svar från supporten på över en månad. Hans konto är i "Endast uttagsläge", vilket förhindrar alla transaktioner, inklusive uttag, samtidigt som han känner sig ignorerad av kasinots supportteam.
kan inte ge ordentligt samtal med support eftersom det var på ryska språket, men de bad mig göra lvl1-4 vilket jag har gjort, och efter lyckad verifiering (jag klarade lvl1-4 inga bekymmer) sa de att de kommer att kontakta mig i chatten nästa 48h. 48h gick, 3 dagar senare sa de "svarsteamet kommer att svara dig inom 24h", och ingenting händer på 1 månad. vet inte vad som faktiskt hände, men deras team spökar mig helt utan anledning, och eth är redan nere (från 160k gick det till 108k~), och jag förstår att det kan fortsätta vara för evigt och kedjat, så jag frågar där, hur kan jag flytta processen? eftersom jag bara fortsätter att ignoreras av insatsstöd och jag förstår att de är på lägsta nivå som inte kommer att göra något.
om jag trycker på "dra tillbaka" eller något jag får
"Tyvärr, du kan inte göra detta för närvarande. Kontakta supporten för ytterligare hjälp."
och i profilen har jag markerats som "Endast uttagsläge
Ditt konto har placerats i endast uttagsläge. Kontakta supporten för mer information."
men jag kan inte wd
så på den termen kan jag inte wd/depo/play/något, bara titta på "bild".
Bästa Cheleger3432,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
1) nej
2) nej, kontot har bara fastnat
3) inga bonusar används, och jag spelade inte mycket. Jag spelade bara 3 tärningar och efter det utlöstes KYC och mitt konto har begränsats, jag klarar alla verifieringar på några månader och efter det väntar jag på att deras lag ska svara. men ingen svarar mig.
Tack så mycket för ditt svar, Cheleger3432. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Tack så mycket, Cheleger3432, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa Cheleger3432, jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Stake Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och hjälpa oss att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange varför spelaren inte kan skicka en begäran om uttag. Det verkar som att deras konto är helt verifierat, även om kundsupport bad dem att vänta på ytterligare granskning, som har pågått i en månad. Vänligen förklara orsakerna till en sådan försening.
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Bästa Cheleger3432,
Vi vill informera dig om att ditt konto fortfarande granskas och vi kommer att svara så snart vi har en uppdatering.
Vi uppskattar ditt fortsatta tålamod
Med vänlig hälsning,
Bästa Stake Casino, tack för mejlet. Vänligen kontrollera mitt svar. Jag skulle uppskatta om du kunde dela mer information. Jag ser fram emot ditt svar.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
