Spelaren från Indien kunde inte sätta in, ta ut eller satsa eftersom deras insatskonto var i "Endast uttagsläge". Kundsupport hade varit ohjälpsam. Spelarens kontoverifiering försenades på grund av flera konton med samma namn. Efter att ha skickat en bild med hans nationella ID, verifierades kontot och problemet löstes. Vi bekräftade lösningen och avslutade klagomålet.
Mitt insatskonto har fastnat i "Endast uttagsläge" under de senaste dagarna, och på grund av det kan jag inte sätta in eller ta ut pengar eller ens lägga några insatser... Deras kundsupport är inte heller till någon nytta. Detta är mitt sista hopp, snälla hjälp mig
Hej mattooishaan,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Stake Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Har du något saldo för riktiga pengar på ditt casino? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om? Vad svarade de i denna fråga?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Min verifieringsstatus har fastnat på "Review" ända sedan jag skapade mitt konto, dvs för ett par veckor sedan. Jag kunde ändå göra transaktioner och satsa under den här tiden. Och ja, jag har saldo på mitt konto.
Stakes kundsupport består bara av bots, så de kunde inte lösa mitt problem. Jag mailade dem mitt problem för ett par dagar sedan också, men det har inte kommit något svar från deras sida än.
Hej mattooishaan,
Spelade du kasinospel eller sportbetting? Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot till nikolas.b@casino.guru ?
Kära Nick,
Vi vill informera dig om att användarens konto har verifierats för 7 dagar sedan och att detta klagomål har lösts.
Vänliga Hälsningar,
Mitt konto krävde tydligen lite verifiering eftersom det var något problem på grund av flera konton med samma namn. Så jag var tvungen att skicka dem en bild med mitt nationella ID för att låta dem verifiera mitt konto och återställa mitt konto till sin normala status. Som Stake casino representant sa för några dagar sedan, har det gjorts och problemet har lösts. Tack för din hjälp.
Kära mattooishaan,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
