Spelaren från Indien kunde inte sätta in pengar eller spela eftersom deras insatskonto var inställt på endast uttagsläge. Trots att den har skickat in nivå-2-verifiering hade den inte granskats ännu. Vi informerade spelaren om att kasinon har rätt att begränsa konton av olika skäl. Spelaren bekräftade senare att deras konto hade återställts till normalt läge och alla restriktioner hade tagits bort. Klagomålet markerades som löst.
Mitt insatskonto har ställts in på endast uttagsläge utan att ge någon anledning till det. Jag kan inte sätta in något belopp och jag kan inte heller spela med mitt insatskonto. Jag har också skickat in nivå 2-verifiering men den har inte granskats ännu. Vänligen titta på det här problemet.
Kära danialsharma5,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att vi inte kan straffa kasinot för att begränsa aktiviteten på ditt konto. Kasinon har i allmänhet rätt att begränsa eller till och med stänga spelares konton om de misstänker oregelbundet spel eller andra tvivelaktiga aktiviteter eller utan anledning alls.
Kan du meddela om du för närvarande har ett aktivt saldo på ditt kasinokonto?
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Kristina,
Mitt konto har återställts till normalt läge nu och alla begränsningar har tagits bort.
Tack för ditt svar, danialsharma5. Jag är glad att höra det. Kan vi nu betrakta det här fallet som löst?
Kära danialsharma5,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
